Vi har ofte fået spørgsmål om, hvordan man udfører en telefonundersøgelse, og hvor mange spørgsmål man skal stille. Der er også tidspunkter, hvor du ønsker at afholde kundeundersøgelser eller opfølgninger, når du ikke har adgang til e-mail. Hvad gør du så?
Vi anbefaler normalt at indsamle kundeforespørgsler via sms eller e-mail, men fordi der nogle gange er behov for større virksomheder til at lave en undersøgelse over telefonen lige efter supportopkald, måtte der være en mulighed for at gøre dette med Examinare. Men det skal ikke kun være de store virksomheder, der kan gøre det, de små og mellemstore virksomheder skal naturligvis også have råd til det. Vi vil gennemgå de mest grundlæggende principper for gode kundetelefonundersøgelser i denne artikel. Hvis du vil begynde at lave dine egneTelefonundersøgelser og spørgeskemaer, er du velkommen til at prøve vores demo og tale med os gennem de sædvanlige kommunikationskanaler om, hvordan Examinare kan hjælpe dig med telefonundersøgelser.
Hvad skal du gøre for at få en god telefonundersøgelse?
Det vi altid råder til er at sikre sig, at man har kundens interesse; det kan være en interesse i at få noget “repareret” eller skabt. Et typisk eksempel er, at en kunde ringer til en leverandørs support og derefter viderestilles til en telefonundersøgelse efter opkaldet. Dette irriterer nogle kunder, men det er sådan de store virksomheder evaluerer deres kundeservicemedarbejdere.
Det mest betydningsfulde er, at denne type telefonundersøgelser “vender tingene på hovedet” og sikrer, at kunden får det indtryk, at man virkelig vil vide, hvad han synes. Det er meget vigtigt, at du er den leverandør, der ikke bruger kunden kun for profit. Du viser, at du laver denne kundeundersøgelse over telefonen ikke fordi du vil prale af det på hjemmesiden, men fordi du virkelig vil vise, at din virksomhed har lyst til at gøre det bedre for kunderne.
Hvis du viderestiller telefonopkald til vores telefonundersøgelsessystem, er det vigtigt at holde undersøgelsen kort, maksimalt 2-3 spørgsmål, og at talen er klar og ikke stressende. Kunden har ikke hele dagen til dig, men samtidig ønsker du ikke at køre over dem som et fragttog. Det er vigtigt, at din kunde reagerer roligt, men hurtigt.
Her er nogle forslag til telefonundersøgelser:
– Hvordan kan du vurdere løsningen af det problem, du havde af vores medarbejdere? Vurder venligst det fra 1 til 5, hvor 5 er fremragende og 1 er virkelig dårligt.
– Vil du anbefale os til nogen af dine venner eller familiemedlemmer, hvis de spørger om en god leverandør af …..? 1 er aldrig og 5 er absolut.
Telefonundersøgelse efter opkaldet er afsluttet.
Hvis du ikke kan omdirigere dine kunder til telefonundersøgelsen, hvilket normalt afhænger af forbindelsesbegrænsninger og andre faktorer, kan det være en god ide at sikre, at dine kunder kan vælge, om de vil blive ringet op af kundeundersøgelsen, og det kan ofte løses ved at tilføje yderligere IVR-menu. Det giver mulighed for at tilføje kunden til en ekstra venteliste og derefter inkludere ham/hende som en, der ønsker at være en del af telefonundersøgelsen. Med en simpel teknisk implementering vil kunden blive ringet op automatisk ved hjælp af Examinare’s modul til telefonundersøgelser.
Hvordan kan du bruge Examinare til at lave telefonforespørgsler?
Vi hos Examinare har hjulpet virksomheder med at skabe spørgeundersøgelser med stor variation siden 2006. Men en slags undersøgelser, der ikke er som de andre er blevet implementeret siden januar 2014. Vi har skabt en udvidelse til Examinare, hvor vi bruger meget stærke cloud servere til at ringe til flere hundrede mennesker i minuttet og gennemføre telefonundersøgelser direkte mod dem. Vi hos Examinare ønsker at hjælpe dig og gøre vores absolut bedste for at hjælpe dig med at komme i gang med telefonundersøgelser. Tøv ikke med at kontakte os.Bed om et gratis tilbud herog vi vil gøre dine telefonundersøgelser noget ekstra.
