Честопати сме прашувани како да се спроведе телефонско истражување и колку прашања треба да поставите. Исто така, постојат случаи кога сакате да одржите анкети на клиенти или следење кога немате пристап до е-пошта. Што правиш тогаш?
Ние обично препорачуваме да се соберат прашања на клиентите преку текстуални пораки или е-пошта, но бидејќи понекогаш има потреба за поголеми компании да се направи анкета преку телефон веднаш по повиците за поддршка, мораше да има можност да се направи ова со Examinare. Но, не само големите претпријатија треба да можат да го направат ова, туку и малите и средните претпријатија мора да можат да си го дозволат тоа, се разбира. Во овој дел ќе ги разгледаме основните принципи на доброто телефонско истражување на клиентите. Ако сакаш да започнеш да правиш своителефонски анкети, Добредојдовте да го пробате нашето демо и да разговарате со нас преку вообичаените комуникациски канали за тоа како Examinare Можам да ви помогнам со телефонски анкети.
Што треба да направите за да добиете добро телефонско истражување?
Тоа што секогаш го советуваме е да се осигурате дека имате интерес на клиентот; тоа може да биде интерес да се добие нешто “поправено” или создадено. Вообичаен пример е кога клиентот се јавува на поддршката на продавачот и потоа е пренасочен на телефонско истражување по повикот. Ова ги вознемирува некои клиенти, но така големите компании ги оценуваат своите работници за услуги на клиентите.
Најзначајната работа е дека овој вид на телефонски анкети „ги врти работите“ и обезбедува дека клиентот добива впечаток дека навистина сакате да знаете што мисли. Многу е важно да бидете донатор кој не го користи клиентот само за профит. Покажувате дека го правите ова истражување на клиентите преку телефон не затоа што сакате да се фалите за тоа на веб-страницата, туку затоа што навистина сакате да покажете дека вашата компанија има желба да го направи подобро за клиентите.
Ако ги пренасочите телефонските повици кон нашиот систем за телефонско истражување, важно е да го одржите истражувањето кратко, максимално 2-3 прашања и говорот треба да биде јасен и не стресен. Клиентите немаат цел ден за тебе, но во исто време, не сакаш да ги прегазиш како товарен воз. Сепак, клучно е да се знае дека внатрешните процеси се движат брзо, но не и непречено.
Еве неколку предлози за телефонските анкети:
Како го оценувате решавањето на проблемот што го имате од страна на нашиот персонал? Ве молиме оценете го од 1 до 5, каде 5 е одличен и 1 е навистина лош.
– Дали би ни се препорачал на некој од вашите пријатели или членови на семејството ако тие бараат добар снабдувач на …..? 1 е никогаш и 5 е апсолутно.
Потоа се јавуваат индикации за прекин на телефонскиот повик.
Ако не сте во можност да ги пренасочите вашите клиенти кон телефонското истражување, што обично зависи од ограничувањата на поврзаноста и други фактори, можеби е добра идеја да се осигурате дека вашите клиенти можат да изберат дали сакаат да бидат повикани од истражувањето на клиентите и тоа често може да се реши со додавање на дополнително IVR мени. Тоа дава можност да се додаде клиентот на дополнителна листа на чекање и потоа да се вклучи како некој кој сака да биде дел од телефонското истражување. Со едноставна техничка имплементација, клиентот ќе биде повикан автоматски со користење на Examinare модул за телефонски анкети.
Како може да се користи Examinare за да се направат телефонски прашања?
Ние во Examinare помогнавме на бизнисите да креираат анкети со голема разновидност од 2006. Сепак, еден вид на истражувања, кои не се како другите, се спроведуваат од јануари 2014. Ние создадовме проширување на Examinare со кое користиме многу силни облачни сервери за да повикаме неколку стотици луѓе во минута и да спроведеме телефонски анкети директно кон нив. Ние во Examinare сакаме да ви помогнеме, како и да направиме сè што можеме за да ви помогнеме да започнете со телефонски анкети. Не се двоумете.Побарајте бесплатна оферта тукаИ ќе ги направиме вашите телефонски анкети нешто екстра.
