我們經常被問到如何進行電話調查,以及您應該問多少個問題。 也有時候,當你想要舉行客户調查或後續行動時,你沒有訪問電子郵件. 怎麼辦?
我們通常建議通過短信或電子郵件收集客户查詢,但由於有時需要大型公司在支持電話後通過電話進行調查,因此必須有這樣做的可能性。 Examinare. 但不僅大公司應該能夠做到這一點,中小企業當然也必須能夠負擔得起。 我們將在這篇文章中通過良好的客户電話調查最基本的原則. 如果你想要開始製作自己的電話調查,歡迎您試用我們的演示版,並通過通常的溝通渠道與我們交談,瞭解Examinare如何幫助您進行電話調查。
您需要做什麼才能獲得良好的電話調查?
我們總是建議的是確保您有客户的興趣;它可以是一種興趣,讓一些”固定”或創建。 一個常見的例子是客户打電話給供應商的支持,然後在電話後轉發到電話調查。 這讓一些客户感到惱火,但這是大公司如何評估他們的客户服務工作者.
最重要的是,這種類型的電話調查”轉變了事情 ” , 並確保客户得到的印象,你真的想知道他想什麼。 這是非常重要的,你是誰不使用客户僅為利潤的供應商。 你表明,你做這個客户調查通過電話,不是因為你想吹噓它在網站上, 但因為你真的想要表明,您的公司有使它更好為客户的願望.
如果您將電話轉到我們的電話調查系統,重要的是保持調查簡短,最多不超過10分鐘。 2-3 問題和演講應該是清楚的,不壓力。 客户不會有一整天為你,但在同一時間,你不想像貨運列車一樣運行他們。 這是至關重要的,你的客户會冷靜地回應, 但快速.
下面是一些關於電話調查的建議:
– 您如何評價我們的員工解決您的問題? 請評估它從 1 至 5, 其中 5 是優秀的和 1 是很糟糕的。
– 如果您的朋友或家人詢問一個好的供應商 . . . ,您會推薦我們嗎? 1是永遠不會,5是絕對。
撥號電話調查在電話結束後。
如果您無法將您的客户轉移到電話調查,通常取決於連接限制和其他因素,這可能是一個好主意,以確保您的客户可以選擇,如果他們想要被稱為客户調查,它往往可以通過添加額外的IVR菜單解決。 它提供了一個機會,將客户添加到額外的等候名單,然後包括他/她作為一個誰想要成為電話調查的一部分。 通過簡單的技術實現,客户端將使用 Examinare的電話調查模塊。
如何使用Examinare來進行電話詢問?
我們在 Examinare 幫助企業創建具有巨大多樣性的調查,因為 2006. 然而，自1月以來實施了一種不同於其他調查的調查。 2014. 我們已經創建了一個擴展 Examinare 我們使用非常強大的雲服務器,每分鐘打電話幾百人,並直接對他們進行電話調查。 我們在 Examinare 我們希望幫助您,並盡最大努力幫助您開始使用電話調查。 不要猶豫請在此處索取免費報價我們將讓您的電話調查變得更加精彩。
