Συχνά μας ρωτούν πω να διεξαγάγετε τηλεφωνική έρευνα και πόσες ερωτήσεις θα πρέπει να κάνετε. Υπάρχουν επίσης φορές που θέλετε να κρατήσετε έρευνες πελατών ή να παρακολουθήσετε τις επισκέψεις όταν δεν έχετε πρόσβαση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τί κάνετε λοιπόν;
Συνήθως συνιστούμε να συλλέγετε ερωτήματα πελατών μέσω μηνυμάτων κειμένου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά επειδή υπάρχει μερικές φορές η ανάγκη μεγαλύτερων εταιρειών να πραγματοποιήσουν μια έρευνα μέσω τηλεφώνου αμέσως μετά από κλήσεις υποστήριξης, έπρεπε να υπάρχει η δυνατότητα να γίνει αυτό με την Examinare. Όμως, όχι μόνο οι μεγάλες εταιρείες θα πρέπει να είναι σε θέση να το κάνουν αυτό, αλλά και οι μικρομεσαίες πρέπει να είναι σε θέση να το αντέξουν, φυσικά. Θα περάσουμε από τις πιο βασικές αρχές των καλών έρευνες τηλεφωνικών πελατών σε αυτό το άρθρο. Εάν θέλετε να αρχίσετε να πραγματοποιείτε τις δικές σας τηλεφωνικές έρευνες, μπορείτε να δοκιμάσετε το demo και να μας μιλήσετε μέσω των συνήθων διαύλων επικοινωνίας για το πώς η Examinare μπορεί να σας βοηθήσει με τις τηλεφωνικές έρευνες.
Τι πρέπει να κάνετε για να έχετε μια καλή τηλεφωνική έρευνα;
Αυτό που πάντα συμβουλεύουμε είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε το ενδιαφέρον του πελάτη. μπορεί να είναι ενδιαφέρον να πάρουμε κάτι “σταθερό” ή δημιουργημένο. Ένα συνηθισμένο παράδειγμα είναι ότι ένας πελάτης καλεί την υποστήριξη ενός πωλητή και μετά προωθείται σε τηλεφωνική έρευνα μετά την κλήση. Αυτό ενοχλεί κάποιους πελάτες, αλλά έτσι οι μεγάλες εταιρείες αξιολογούν τους εργαζόμενους σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτός ο τύπος τηλεφωνικών ερευνών “μετατρέπει τα πράγματα γύρω” και εξασφαλίζει ότι ο πελάτης έχει την εντύπωση ότι πραγματικά θέλετε να ξέρετε τι σκέφτεται. Είναι πολύ σημαντικό να είστε ο προμηθευτής που δεν χρησιμοποιεί τον πελάτη μόνο για κέρδος. Δείχνετε ότι κάνετε αυτή την έρευνα πελατών μέσω του τηλεφώνου όχι επειδή θέλετε να καυχηθείτε γι ‘αυτό στην ιστοσελίδα, αλλά επειδή πραγματικά θέλετε να δείξετε ότι η εταιρεία σας έχει την επιθυμία να το κάνει καλύτερο για τους πελάτες.
Αν ανακατευθύνετε τις τηλεφωνικές κλήσεις στο σύστημα τηλεφωνικών ερευνών, είναι σημαντικό να κρατήσετε την έρευνα σύντομη, 2-3 ερωτήσεις το μέγιστο και η ομιλία θα πρέπει να είναι σαφής και να μην είναι αγχωτική. Ο πελάτης δεν έχει όλη μέρα για σας, αλλά την ίδια στιγμή, δεν θέλετε να τρέξετε πάνω του ως φορτηγό. Είναι σημαντικό ο πελάτης σας να ανταποκριθεί ήρεμα, αλλά γρήγορα.
Ακολουθούν ορισμένες προτάσεις σχετικά με τις τηλεφωνικές έρευνες:
– Πώς αξιολογείτε την επίλυση του προβλήματος που είχατε από το προσωπικό μας; Παρακαλούμε να το αξιολογήσετε από 1 έως 5, όπου το 5 είναι εξαιρετικό και το 1 είναι πραγματικά κακό.
– Θα μας συνιστούσατε σε οποιονδήποτε από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας εάν ζητήσουν έναν καλό προμηθευτή …..; 1 είναι ποτέ και 5 είναι φυσικά.
Τηλεφωνική Έρευνα μετά την ολοκλήρωση της κλήσης.
Εάν δεν είστε σε θέση να εκτρέψετε τους πελάτες σας στην τηλεφωνική έρευνα, αυτό που συνήθως εξαρτάται από τους περιορισμούς συνδεσιμότητας και άλλους παράγοντες, ίσως είναι καλή ιδέα να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν εάν θέλουν να τηλεφωνήσουν από την έρευνα πελατών και μπορεί συχνά να λυθεί με την προσθήκη πρόσθετου μενού IVR. Δίνει την ευκαιρία να προσθέσετε τον πελάτη σε μια πρόσθετη λίστα αναμονής και στη συνέχεια να τον συμπεριλάβετε ως άτομο που θέλει να είναι μέρος της τηλεφωνικής έρευνας. Με απλή τεχνική υλοποίηση, ο πελάτης θα καλείται αυτόματα χρησιμοποιώντας την ενότητα Examinare για τηλεφωνικές έρευνες.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Examinare για να κάνετε τηλεφωνικές ερωτήσεις;
Εμείς στην Examinare βοηθήσαμε τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν έρευνες με μεγάλη ποικιλία από το 2006. Ωστόσο, ένα είδος έρευνας, το οποίο δεν είναι όπως οι άλλοι, εφαρμόστηκε από τον Ιανουάριο του 2014. Δημιουργήσαμε μια επέκταση στην εξέταση με την οποία χρησιμοποιούμε πολύ ισχυρούς διακομιστές cloud να καλέσουν αρκετές εκατοντάδες άτομα ανά λεπτό και να πραγματοποιήσουν τηλεφωνικές έρευνες απευθείας προς αυτούς. Εμείς στην Examinare θέλουμε να σας βοηθήσουμε καθώς και να κάνουμε το απόλυτο καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε με τηλεφωνικές έρευνες. Μην διστάσετε να ζητήσετε δωρεάν προσφορά εδώ και θα κάνουμε τις τηλεφωνικές σας έρευνες κάτι επιπλέον.
