Chúng tôi thường được hỏi về cách thực hiện một cuộc khảo sát điện thoại và bao nhiêu câu hỏi bạn nên hỏi. Cũng có những lúc bạn muốn tổ chức khảo sát khách hàng hoặc theo dõi khi bạn không có quyền truy cập vào email. Vậy anh làm gì?
Chúng tôi thường khuyên bạn nên thu thập các câu hỏi của khách hàng thông qua tin nhắn văn bản hoặc email, nhưng vì đôi khi có nhu cầu cho các công ty lớn hơn để thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại ngay sau khi gọi hỗ trợ, phải có một khả năng làm điều này với Examinare. Nhưng không chỉ các công ty lớn nên có thể làm điều này, các công ty nhỏ và trung bình cũng phải có thể chi trả cho nó, tất nhiên. Chúng tôi sẽ đi qua các nguyên tắc cơ bản nhất của các cuộc khảo sát điện thoại khách hàng tốt trong bài viết này. Nếu anh muốn bắt đầu làm việc của mìnhĐiện thoại, bạn được chào đón để thử nghiệm bản demo của chúng tôi và nói chuyện với chúng tôi thông qua các kênh liên lạc thông thường về cách Examinare có thể giúp bạn với các cuộc khảo sát điện thoại.
Anh phải làm gì để có được một cuộc khảo sát điện thoại tốt?
Những gì chúng tôi luôn khuyên là đảm bảo rằng bạn có lợi ích của khách hàng; nó có thể là một lợi ích để có được một thứ gì đó “đặt” hoặc tạo ra. Một ví dụ thường gặp là một khách hàng đang gọi hỗ trợ của nhà cung cấp và sau đó được chuyển đến một cuộc khảo sát điện thoại sau cuộc gọi. Điều này làm một số khách hàng khó chịu, nhưng đó là cách các công ty lớn đánh giá nhân viên phục vụ khách hàng của họ.
Điều quan trọng nhất là loại khảo sát điện thoại này “đổi chiều mọi thứ” và đảm bảo rằng khách hàng có ấn tượng rằng bạn thực sự muốn biết những gì họ nghĩ. Điều rất quan trọng là bạn là nhà cung cấp không sử dụng khách hàng chỉ để kiếm lợi nhuận. Bạn cho thấy rằng bạn làm cuộc khảo sát khách hàng này qua điện thoại không phải vì bạn muốn khoe khoang về nó trên trang web, nhưng vì bạn thực sự muốn cho thấy rằng công ty của bạn có mong muốn làm cho nó tốt hơn cho khách hàng.
Nếu bạn chuyển cuộc gọi điện thoại sang hệ thống khảo sát điện thoại của chúng tôi, điều quan trọng là giữ cuộc khảo sát ngắn, tối đa 2-3 câu hỏi và bài nói phải rõ ràng và không căng thẳng. Khách hàng không có cả ngày để anh làm việc, nhưng đồng thời, anh không muốn đâm vào họ như một chuyến tàu chở hàng. Điều quan trọng là khách hàng của bạn sẽ phản ứng bình tĩnh, nhưng nhanh chóng.
Đây là một vài gợi ý về cuộc khảo sát điện thoại:
– Làm sao anh đánh giá được việc giải quyết vấn đề của nhân viên của chúng tôi? Hãy đánh giá nó từ 1 đến 5, trong đó 5 là tuyệt vời và 1 là rất tồi tệ.
– Bạn có muốn giới thiệu chúng tôi với bất kỳ người bạn hay gia đình của mình nếu họ hỏi về một nhà cung cấp tốt của …? 1 là không bao giờ và 5 là tuyệt đối.
Khảo sát điện thoại dial-up sau khi cuộc gọi kết thúc.
Nếu bạn không thể chuyển khách hàng của mình sang cuộc khảo sát điện thoại, điều này thường phụ thuộc vào các hạn chế kết nối và các yếu tố khác, có thể là một ý tưởng tốt để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể chọn nếu họ muốn được gọi bởi cuộc khảo sát khách hàng và nó thường có thể được giải quyết bằng cách thêm menu IVR bổ sung. Nó cho phép thêm khách hàng vào danh sách chờ thêm và sau đó bao gồm anh ta / cô ấy như một người muốn là một phần của cuộc khảo sát điện thoại. Với việc thực hiện kỹ thuật đơn giản, khách hàng sẽ được gọi tự động bằng cách sử dụng mô-đun Examinare cho các cuộc khảo sát điện thoại.
Làm sao anh có thể dùng Examinare để hỏi điện thoại?
Từ năm 2006, Examinare đã giúp các doanh nghiệp tạo nhiều loại khảo sát. Một loại khảo sát khác biệt được triển khai từ tháng Một năm 2014. Khi đó, chúng tôi đã tạo phần mở rộng cho Examinare, sử dụng máy chủ đám mây để gọi vài trăm người mỗi phút và thực hiện khảo sát qua điện thoại. Chúng tôi cũng muốn hỗ trợ bạn bắt đầu sử dụng khảo sát qua điện thoại. Đừng ngần ngạiHãy hỏi giá miễn phí ở đâyvà chúng tôi sẽ làm cho cuộc khảo sát điện thoại của anh thêm phần thú vị.
