我们经常被问到如何进行电话调查,以及您应该问多少个问题。 也有时候,当你想要举行客户调查或后续行动时,你没有访问电子邮件. 怎么办?
我们通常建议通过短信或电子邮件收集客户查询,但由于有时需要大型公司在支持电话后通过电话进行调查,因此必须有这样做的可能性。 Examinare. 但不仅大公司应该能够做到这一点,中小企业当然也必须能够负担得起。 我们将在这篇文章中通过良好的客户电话调查最基本的原则. 如果你想要开始制作自己的电话调查,欢迎您试用我们的演示版,并通过通常的沟通渠道与我们交谈,了解Examinare如何帮助您进行电话调查。
您需要做什么才能获得良好的电话调查?
我们总是建议的是确保您有客户的兴趣;它可以是一种兴趣,让一些”固定”或创建。 一个常见的例子是客户打电话给供应商的支持,然后在电话后转发到电话调查。 这让一些客户感到恼火,但这是大公司如何评估他们的客户服务工作者.
最重要的是,这种类型的电话调查”转变了事情 ” , 并确保客户得到的印象,你真的想知道他想什么。 这是非常重要的,你是谁不使用客户仅为利润的供应商。 你表明,你做这个客户调查通过电话,不是因为你想吹嘘它在网站上, 但因为你真的想要表明,您的公司有使它更好为客户的愿望.
如果您将电话转到我们的电话调查系统,重要的是保持调查简短,最多不超过10分钟。 2-3 问题和演讲应该是清楚的,不压力。 客户不会有一整天为你,但在同一时间,你不想像货运列车一样运行他们。 这是至关重要的,你的客户会冷静地回应, 但快速.
下面是一些关于电话调查的建议:
– 您如何评价我们的员工解决您的问题? 请评估它从 1 至 5, 其中 5 是优秀的和 1 是很糟糕的。
– 如果您的朋友或家人询问一个好的供应商 . . . ,您会推荐我们吗? 1是永远不会,5是绝对。
拨号电话调查在电话结束后。
如果您无法将您的客户转移到电话调查,通常取决于连接限制和其他因素,这可能是一个好主意,以确保您的客户可以选择,如果他们想要被称为客户调查,它往往可以通过添加额外的IVR菜单解决。 它提供了一个机会,将客户添加到额外的等候名单,然后包括他/她作为一个谁想要成为电话调查的一部分。 通过简单的技术实现,客户端将使用 Examinare的电话调查模块。
如何使用Examinare来进行电话询问?
我们在 Examinare 帮助企业创建具有巨大多样性的调查,因为 2006. 然而，自1月以来实施了一种不同于其他调查的调查。 2014. 我们已经创建了一个扩展 Examinare 我们使用非常强大的云服务器,每分钟打电话几百人,并直接对他们进行电话调查。 我们在 Examinare 我们希望帮助您,并尽最大努力帮助您开始使用电话调查。 不要犹豫请在此处索取免费报价我们将让您的电话调查变得更加精彩。
