Telefonla yapılan bir anket nasıl yapılır ve kaç soru sormanız gerektiği hakkında sık sık sorular alıyoruz. Ayrıca, e-postaya erişiminiz olmadığında müşteri anketler veya takip etmek istediğiniz zamanlar da vardır. Ne yapıyorsun o zaman?
Genellikle müşteri sorgularını metin mesajları veya e-posta yoluyla toplamak için tavsiye ederiz, ancak bazen büyük şirketlerin destek çağrılarından hemen sonra telefon üzerinden bir anket yapma ihtiyacı olduğu için, bunu Examinare ile yapma olasılığı vardı. Ancak bunu sadece büyük şirketler yapabilmeli değil, tabii ki küçük ve orta büyüklükteki şirketlerin de bunu karşılayabilmeleri gerekiyor. Bu makalede iyi müşteri telefon anketler en temel ilkeleri üzerinden geçeceğiz. Eğer kendine bir şeyler yapmak istiyorsanTelefon anketler, demomuzu denemeniz ve Examinare’nin telefon anketler ile size nasıl yardımcı olabileceği hakkında bizimle alışılmış iletişim kanalları üzerinden konuşmanıza hoş geldiniz.
İyi bir telefon anketini almak için ne yapman gerekiyor?
Her zaman tavsiye ettiğimiz şey müşterinin ilgisini çekmekten emin olmaktır; bir şeyin “düzeltilmesi” veya yaratılması için bir ilgi olabilir. Olağan bir örnek, bir müşterinin bir satıcının desteğini aradığı ve sonra da çağrıdan sonra telefon anketine yönlendirildiğidir. Bu bazı müşterileri rahatsız ediyor, ama büyük şirketler müşteri hizmetleri çalışanlarını böyle değerlendiriyor.
En önemli şey, bu tür telefon anketinin “şeyleri tersine çevirmesi” ve müşterinin gerçekten ne düşündüğünü bilmek istediğiniz izlenimini almasını sağlamasıdır. Çok önemli ki, müşteriyi sadece kâr amacıyla kullanmayan bir tedarikçi olmanız gerekiyor. Bu müşteri anketi telefonla yaptığınızı gösteriyorsunuz. Bu anketi web sitenizde övünmek istediğiniz için değil, şirketinizin müşteriler için daha iyi bir şey yapmak istediğini göstermek için gerçekten yapmak istediğiniz için telefonla yaptığınızı gösteriyorsunuz.
Telefon görüşmelerini telefon anketimiz sistemine yönlendirirseniz, anketin kısa tutulması, en fazla 2-3 sorular ve konuşmanın açık ve stresli olmaması önemlidir. Müşterilerin tüm gün senin için çalışmaları gerekmiyor ama aynı zamanda, bir yük treni gibi onların üstüne gitmek istemiyorsun. Müşterilerinizin sakince, ama hızlı bir şekilde cevap vermesi çok önemli.
Telefon anketleriyle ilgili bazı öneriler:
– Personelimizin sizin sorununuzu çözme konusundaki başarısını nasıl değerlendiriyorsunuz? – Evet. Lütfen 1’den 5’ye kadar değerlendirin, 5 mükemmel ve 1 gerçekten kötü.
– Eğer arkadaşlarınız veya aile üyeleriniz … için iyi bir tedarikçi arıyorsanız bizi tavsiye eder misiniz? 1 asla ve 5 kesinlikle.
Aramanın bitmesinden sonra telefonla yapılan anket.
Eğer müşterilerinizi telefon anketlerine yönlendiremezseniz, genellikle bağlantı kısıtlamalarına ve diğer faktörlere bağlı olarak, müşteri anketleri tarafından araştırılmak istedikleri veya istemedikleri konusunda müşterilerinizin seçebilmelerini sağlamak iyi bir fikir olabilir ve genellikle ek IVR menü eklemekle çözülebilir. Müşteriyi ek bir bekleme listesine eklemek ve sonra onu telefon anketinin bir parçası olmak isteyen biri olarak dahil etmek için bir fırsat sağlar. Basit teknik uygulama ile, istemci otomatik olarak telefon anketler için Examinare’nin modülünü kullanarak çağrılacak.
Telefonla sorgulamak için Examinare’yi nasıl kullanabilirsin?
Examinare’de bizler 2006’den beri işletmelere büyük çeşitlilikle anket oluşturmalarına yardımcı olmuşuzdur. Ancak, diğerleri gibi olmayan bir anket türü Ocak ayından beri uygulanmaya başlandı 2014. Examinare için bir uzantıyı yarattık ve bu uzantıyla dakikada yüzlerce insanı aramak ve doğrudan onlara telefon anketleri yapmak için çok güçlü bulut sunucuları kullanıyoruz. Biz Examinare’de size yardım etmek ve telefon anketine başlamanız için elimizden geleni yapmak istiyoruz. Tereddüt etmeyin.Burada ücretsiz bir teklif isteyinTelefon anketinizi de ekstra bir şey haline getireceğiz.
