Ci è stato spesso chiesto come condurre un sondaggio telefonico e quante domande dovresti porre. Ci sono anche momenti in cui si desidera tenere indagini sui clienti o follow-up quando non si ha accesso alla posta elettronica. Cosa fai allora?
Di solito raccomandiamo di raccogliere le richieste dei clienti tramite messaggi di testo o e-mail, ma poiché a volte c’è la necessità per le aziende più grandi di fare un sondaggio al telefono subito dopo le chiamate di supporto, doveva esserci la possibilità di farlo con Examinare. Ma non solo le grandi imprese dovrebbero poterlo fare, anche le piccole e medie imprese devono poterlo permettersi, ovviamente. In questo articolo esamineremo i principi più basilari di buone indagini telefoniche sui clienti. Se vuoi iniziare a fare il tuoSondaggi telefonici, siete invitati a provare la nostra demo e parlare con noi attraverso i soliti canali di comunicazione su come Examinare può aiutarvi con i sondaggi telefonici.
Cosa devi fare per ottenere un buon sondaggio telefonico?
Quello che consigliamo sempre è di assicurarsi di avere l’interesse del cliente; può essere un interesse a ottenere qualcosa di “risolto” o creato. Un esempio comune è che un cliente sta chiamando il supporto di un fornitore e poi viene inoltrato a un sondaggio telefonico dopo la chiamata. Questo infastidisce alcuni clienti, ma è così che le grandi aziende valutano i loro operatori del servizio clienti.
La cosa più significativa è che questo tipo di sondaggi telefonici “gira le cose intorno” e fa in modo che il cliente abbia l’impressione che tu voglia davvero sapere cosa pensa. È molto importante che tu sia il fornitore che non usa il cliente solo per il profitto. Dimostri che fai questo sondaggio sui clienti al telefono non perché vuoi vantartene sul sito web, ma perché vuoi davvero mostrare che la tua azienda ha il desiderio di renderlo migliore per i clienti.
Se reindirizzi le telefonate al nostro sistema di sondaggi telefonici, è importante mantenere il sondaggio breve, un massimo di 2-3 domande e il discorso dovrebbe essere chiaro e non stressante. Il cliente non ha tutto il giorno per voi, ma allo stesso tempo, non si vuole correre sopra di loro come un treno merci. È essenziale che il cliente risponda con calma, ma rapidamente.
Ecco alcuni suggerimenti sui sondaggi telefonici:
– Come puoi valutare la risoluzione del problema che hai avuto dal nostro staff? Si prega di valutare da 1 a 5, dove 5 è eccellente e 1 è davvero male.
– Ci consiglieresti a qualcuno dei tuoi amici o familiari se chiedono un buon fornitore di …..? 1 è mai e 5 è assolutamente.
Sondaggio telefonico dial-up dopo la chiamata è finita.
Se non sei in grado di reindirizzare i tuoi clienti al sondaggio telefonico, cosa che di solito dipende dalle restrizioni di connettività e da altri fattori, potrebbe essere una buona idea assicurarsi che i tuoi clienti possano scegliere se vogliono essere chiamati dal sondaggio clienti e spesso può essere risolto aggiungendo un menu IVR aggiuntivo. Offre l’opportunità di aggiungere il cliente a una lista d’attesa aggiuntiva e quindi includerlo come uno che vuole essere parte del sondaggio telefonico. Con una semplice implementazione tecnica, il cliente verrà chiamato automaticamente utilizzando il modulo Examinare per i sondaggi telefonici.
Come puoi usare Examinare per fare richieste telefoniche?
Noi di Examinare aiutiamo le aziende a creare indagini con grande varietà dal 2006. Tuttavia, un tipo di indagini, che non è come gli altri è stato implementato dal gennaio 2014. Abbiamo creato un’estensione per Examinare con cui usiamo server cloud molto potenti per chiamare diverse centinaia di persone al minuto e condurre sondaggi telefonici direttamente verso di loro. Noi di Examinare vogliamo aiutarti e fare del nostro meglio per aiutarti a iniziare con le indagini telefoniche. Non esitate a contattarci!Richiedi un preventivo gratuito quiE noi renderemo i tuoi sondaggi telefonici qualcosa in più.
