저희는 종종 전화 설문조사를 어떻게 하는지 그리고 당신이 얼마나 많은 질문을 해야 하는지에 대한 질문을 받습니다. 또한 이메일에 액세스 할 수 없는 경우에도 고객 설문조사 또는 후속 조치를 실시하고자 하는 경우가 있습니다. 그럼 어떻게 하나요?
일반적으로 문자 메시지 또는 이메일을 통해 고객 문의를 수집하는 것이 좋지만, 지원 요청 직후에 대기업이 전화 설문조사를 할 필요가 있는 경우가 있어 Examinare에서 이 작업을 수행할 수 있었습니다. 하지만 대기업만이 이것을 할 수 있는 것이 아니라, 중소 기업도 당연히 이것을 할 여유가 있어야 합니다. 저희는 이 글에서 고객 전화 설문조사를 위한 가장 기본적인 원칙을 드릴 겁니다. 직접 전화 설문조사를 시작하시려는 경우 언제든지 체험판을 시도시하고 Examinare가 전화 설문조사에 어떤 도움을 줄 수 있는지에 대해 일반적인 통신 수단을 통해 설명해주세요.
좋은 전화 설문조사를 위해 무엇을 해야 하나요?
우리가 항상 충고하는 것은 당신이 고객의 관심사를 가지고 있다는 것을 확실히 하는 것입니다. 그것은 무언가를 “고정시키거나” 만들어 내는 것에 대한 관심일 수도 있습니다. 일반적인 예는 고객이 판매자 지원을 요청하고 나서 통화 후에 전화 설문조사에 전달하는 것입니다. 이것은 몇몇 고객들을 짜증 나게 하지만, 대기업들이 그들의 고객 서비스 직원들을 평가하는 방식입니다.
가장 중요한 것은 이러한 유형의 전화설문 조사는 “상황을 반전시키고” 고객이 자신이 생각하는 바를 정말로 알고 싶어 한다는 인상을 받게 한다는 점입니다. 귀하가 단지 이익을 위해서만 고객을 이용하지 않는 공급자라는 것은 매우 중요합니다. 이 설문조사는 웹 사이트에 대해 자랑하려는 것이 아니라 귀하가 고객을 위해 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 바람이 있다는 것을 보여 주기 위한 것입니다.
전화 통화를 저희 전화 설문조사 시스템으로 돌려 주시면 설문 조사 내용을 짧게, 최대 2~3개의 질문에 답하는 것이 중요하며, 말하는 내용이 명확하고 스트레스를 주지 말아야 합니다. 고객이 하루 종일 시간을 확보하지는 못하지만, 동시에 화물 열차처럼 고객을 치고 싶어 하지는 않을 것입니다. 고객이 침착하고 신속하게 대응하는 것이 중요합니다.
전화 설문조사에 대한 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다:
– 직원들이 고객님의 문제를 해결하는 것을 어떻게 평가하세요? 1부터 5까지 평가해 주세요. 5는 ‘훌륭함’이고 1은 ‘매우 나쁨’입니다.
– 좋은 공급 업체를 구하면 친구나 가족들에게 추천해 주시겠어요? 1은 ‘절대 아님’이고 5는 ‘반드시’입니다.
통화가 끝난 후 전화 설문조사를 끝냅니다.
일반적으로 연결 제한 및 기타 요인에 따라 달라지는 전화 설문조사에 고객의 관심을 돌릴 수 없는 경우에는 고객이 고객 설문 조사를 전화를 받고 싶은지를 선택할수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 추가 IVR 메뉴를 추가하여 이를 종종 해결할 수 있습니다. 이 서비스는 추가 대기 목록에 고객을 추가로 추가하여 전화 설문조사에 참여하고자 하는 사람으로 포함시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 간단한 기술적 구현으로, 전화 설문조사를 위해 Examinare의 모듈을 사용하여 클라이언트를 자동으로 호출할 겁나다.
전화 문의를 하기 위해 Examinare을 어떻게 사용할 수 있나요?
Examinare에서는 2006년 이후로 기업들이 다양한 설문 조사를 작성할 수 있도록 지원해 왔습니다. 그러나 2014년 1월 이후 다른 설문조사와 다른 한 종류의 조사를 실행했습니다. 저희는 매우 강력한 클라우드 서버를 사용하여 분당 수백명의 사람에게 전화를 걸고 그들을 향해 직접 전화 설문 조사를 실시하는 Examinare에 대한 확장을 만들었습니다. Examinare에서는 여러분이 전화 설문조사에 참여할 수 있도록 최선을 다하여 도와 드리고자 합니다. 주저하지 마시고 여기서 무료 견적을 요청하세요. 저희는 당신의 전화 설문조사를 특별하게 할 것입니다.
