Het beëindigen van breedbandverbindingen is niets nieuws. Sommige van hen zijn echter gebaseerd op slecht ervaren klantenservice, lage kwaliteit van de verbinding, enz. Hoeveel van uw opzeggingen gebeuren, omdat uw klanten niet tevreden zijn met u als internetprovider? Zonder opvolging van uw klanten weet u niet waarom zij hun contracten opzeggen. Why Cancel is een service die erop gericht is om het verlies van klanten in de loop van de tijd te verminderen en de cruciale redenen te ontdekken waarom ze weigeren uw service te gebruiken. Verzamel en systematiseer informatie, verkrijg echte gegevens als basis voor het maken van wijzigingen in uw bedrijf en klantbeheerstrategieën.
Implementeer uw eigen aanpak of delegeer het maken van enquêtes aan ons professionele team.
Naast de technologie om de redenen voor klantverliezen vast te leggen, is Why Cancel meer dan een vragenlijst. Het succes van de oplossing hangt voor een groot deel af van de correct ontworpen en relevante vragenlijst. Er zijn veel parameters die van invloed zijn op de respons en de kwaliteit van de gegevens voor verder gebruik. Daarom is het studieontwerp van groot belang en moet het dienovereenkomstig worden behandeld. U kunt dit doen met uw eigen interne middelen of de vragenlijst indienen bij onze enquête-experts.
Ons team heeft een lange ervaring met het maken van enquêtes. Zij analyseren uw huidige situatie en behoeften na een gepland gesprek met uw bedrijfsvertegenwoordiger en maken de meest relevante en optimale vragenlijst.
Maak de opvolging van uw ontslagen onderdeel van uw dagelijkse werkstroom en profiteer er op de lange termijn van.
Alle bedrijven verliezen klanten, maar slechts enkelen profiteren ervan. In het beste geval kan de klant terugkomen en nog loyaler zijn aan uw internetbedrijf dan voorheen, in het slechtste geval kunt u de plannen voor toekomstige verbeteringen in kaart brengen.
Met Why Cancel kan alle belangrijke informatie en klachten van klanten automatisch worden verkregen, direct na de annulering. Stel Why Cancel eenmalig in door het te verbinden met uw CRM-systeem, configureer het volgens de huidige vereisten en gebruik het dagelijks. Why Cancel stuurt een korte enquête naar die klanten, die hebben besloten om niet langer gebruik te maken van uw dienst, verzamelt hun antwoorden, analyseert ze grondig, sorteert en presenteert ze in een vorm die geschikt is voor uw bedrijf. Het systeem zal ook identificeren, als de klant negeert of mist uw aanvraag en stuur de herinneringen.
Een goede analyse en interpretatie van data is de sleutel tot een goed begrip van uw klanten.
Het is moeilijk om ruwe data te begrijpen en systematiseren zonder een goede analyse. Het ontwerpen van de vragenlijst is de eerste stap, maar het is vaak cruciaal om de resultaten zonder overdreven inspanningen te kunnen analyseren. Daarom hebben we onze krachtigste analyse-engine geïmplementeerd in Why Cancel. Het bevat informatieve grafieken en afbeeldingen, resultaten filteren op basis van parameters die door u zijn opgegeven, tekstanalyse van vrije tekst antwoorden volgens de meest gebruikte woordconstructies, rapportgeneratie in verschillende formaten.
Neem contact met ons op om SMS en E-mail enquêtes te versturen voor het opvolgen van de annulering van internetabonnementen met Why Cancel.
