Niemand zal het positieve effect en nut ontkennen, dat het leren van klantfeedback voor het bedrijf maakt. Het regelmatig of periodiek organiseren van een onderzoek en het verkrijgen van een bevredigende responsratio voor het maken van de juiste conclusies is echter altijd een uitdaging. Het proces moet eenvoudig te gebruiken, snel (vermijd onnodige stappen) en aangenaam zijn, anders zal niemand zijn kostbare tijd eraan besteden of de zinvolle antwoorden geven. In dit artikel delen we enkele succesvolle tips voor het organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken in het restaurant, die hun effectiviteit al hebben bewezen.
Beantwoorden op het apparaat is een manier om onmiddellijke en gegarandeerde feedback te krijgen van klanttevredenheidsonderzoeken.
Elke manager die met klanttevredenheidsonderzoeken te maken heeft, weet dat 30% responspercentage een perfecte parameter is, die vrij moeilijk te bereiken is. Als het restaurant management systeem geen automatische oplossing bevat, vraagt het vragen naar de contactgegevens van de klant en vervolgens handmatig verzenden en analyseren van de resultaten te veel moeite, terwijl het slechts weinig voordeel oplevert. Er is echter altijd een uitweg en Point-of-experience feedback van Food Evaluator is precies wat de dokter heeft besteld.
Het is een eenvoudige maar effectieve manier om klantinzichten te verzamelen in het restaurant. Wanneer de bezoekers hun maaltijd hebben gegeten of wachten op het ontvangstbewijs om volgens dit te betalen, is het een geschikt moment om te vragen naar hun indrukken van uw etablissement. Met één druk op de knop wordt de enquête vooraf geladen op het scherm van een tablet / smartphone en kan deze worden doorgegeven aan uw bezoeker voor het beantwoorden van enkele korte vragen over de service, eten en drinken, algehele sfeer enzovoort. Het is een geweldige kans om waardevolle informatie te verzamelen terwijl het nog “hot” is. De resultaten worden direct geanalyseerd en weergegeven in het dashboard van de manager.
Hoe maak je van het verzamelen van klantfeedback een win-win strategie.
Het is duidelijk dat niet iedereen persoonlijke tijd in het restaurant wil besteden aan enquêtes. Zelfs als uw enquête kort, onderhoudend of mooi is, is het beantwoorden van de vragen altijd een klantvriendelijke dienst. Echter, langdurige praktijk toont aan dat er een perfecte oplossing voor dit is. Als je mensen kunt interesseren of motiveren, helpen ze je graag. Geef een kleine korting of een gratis kopje koffie (of in ieder geval een kans om iets extra’s te winnen) voor de ingevulde enquête en je krijgt niet alleen een veel hoger responspercentage, maar verhoogt ook drastisch de kans op het terugbezoek van de klant.
Bestel Food Evaluator en profiteer van de vele andere extra functies.
“Antwoord op apparaat” is niet de enige manier om feedback van restaurantklanten beschikbaar te krijgen in Food Evaluator. Het kan ook worden geïmplementeerd om automatisch enquêtes te sturen naar de klanten die een bepaalde QR-code scannen of een pagina op uw website bezoeken. Natuurlijk kan het versturen van vragenlijsten ook handmatig door een geautoriseerde persoon worden gedaan. Food Evaluator service omvat ook individuele enquête creatie door de experts van ons bedrijf, systeem setup, configuratie en nog veel meer. U kunt een account aanvragen op onze website of contact met ons opnemen voor meer informatie over het platform en hoe het kan worden geïntegreerd in uw gebruikelijke werkproces.
