Vi i Examinare er glade for at Jakov Veterinary Center bruker Clinic Evaluator, et Examinare-produkt basert på Examinares spørreundersøkelsesverktøy. Clinic Evaluator er en løsning for å kontrollere pasienttilfredshet og kvaliteten på tjenestene som tilbys.
Jakov Veterinary Center (Jakovo veterinarijos centras) er den eldste private veterinærklinikken i Vilnius, Litauen. Dens viktigste spesialisering er veterinærtjeneste for hunder og katter. Leger på klinikken tilbyr et komplett utvalg av veterinærtjenester, utfører laboratorie- og andre typer undersøkelser, utfører nødvendige forebyggende vaksinasjoner, forbereder dokumenter for å reise kjæledyr i utlandet, etc. Alle spesialister som praktiserer på klinikken har lisens for privat praksis og er medlemmer av Lithuanian Small Animal Veterinary Association.
Hva gjør Clinic Evaluator så annerledes?
Etter det planlagte nettmøtet utarbeidet våre undersøkelsesspesialister en individuell undersøkelse som dekket klinikkens interessepunkter og som lett kunne passe inn i den daglige arbeidsflyten. Som en måte å lære kundetilfredshet på, valgte klinikkens ledelse utsatt undersøkelse. Etter hvert kundebesøk på klinikken, skriver administratoren inn kundens e-post og velger veterinær i Clinic Evaluator sammen med foretrukket spørreundersøkelsesspråk. Den blir levert til kundens e-postboks i henhold til tidligere gjort innstillinger. Hver dag leder av klinikken kan sjekke de mottatte svarene, lese kundens kommentarer og klager og ta passende tiltak.
