Við höfum oft verið spurð um hvernig á að framkvæma símakönnun og hversu margar spurningar þú ættir að spyrja. Það eru líka tímar þegar þú vilt halda viðskiptavina kannanir eða eftirfylgni þegar þú hefur ekki aðgang að tölvupósti. Hvađ gerirđu ūá?
Við mælum venjulega með að safna fyrirspurnum viðskiptavina í gegnum textaskilaboð eða tölvupóst, en vegna þess að það er stundum þörf fyrir stærri fyrirtæki til að gera könnun í síma strax eftir aðstoðarsímtöl, það þurfti að vera möguleiki á að gera þetta með Examinare. En ekki aðeins stór fyrirtæki ættu að geta gert þetta, lítil og meðalstór fyrirtæki verða að sjálfsögðu einnig að hafa efni á því. Við munum fara í gegnum mest grundvallarreglur um góða síma kannanir viðskiptavina í þessari grein. Ef þú vilt byrja að gera eiginSímkönnun, er þér velkomið að prófa kynningu okkar og tala við okkur í gegnum venjulegar samskiptaleiðir um hvernig Examinare getur hjálpað þér með símakönnunum.
Hvað þarftu að gera til að fá góða síma könnun?
Það sem við ráðleggjum alltaf er að ganga úr skugga um að þú hafir áhuga viðskiptavinarins; það getur verið áhuga á að fá eitthvað „fast“ eða búið til. Eins og áður segir er þjónustufulltrúi í símafyrirtæki sem sér um að hringja í viðskiptavini og veita þeim upplýsingar um þjónustu þeirra. Þetta pirrar suma viðskiptavini, en það er hvernig stór fyrirtæki meta starfsmenn þjónustu við viðskiptavini.
Það mikilvægasta er að þessi tegund símakannana „snúi hlutunum við“ og tryggir að viðskiptavinurinn fái það á tilfinninguna að þú viljir virkilega vita hvað hann hugsar. Það er mjög mikilvægt að þú sért birgir sem notar ekki viðskiptavininn aðeins til hagnaðar. Þú sýnir að þú gerir þessa viðskiptavinakönnun í síma ekki vegna þess að þú vilt hrósast um það á vefsíðunni, en vegna þess að þú vilt virkilega að sýna að fyrirtækið þitt hefur löngun til að gera það betra fyrir viðskiptavini.
Ef þú sendir símtöl í símakönnunarkerfi okkar er mikilvægt að halda könnuninni stuttri, hámark 2-3 spurninga og ræðan ætti að vera skýr og ekki streituvaldandi. Viðskiptavinur hefur ekki allan daginn fyrir þig, en á sama tíma, þú vilt ekki að keyra yfir þá eins og farm lest. Það er nauðsynlegt að viðskiptavinur þinn mun bregðast rólega, en fljótt.
Hér eru nokkrar tillögur um símakönnun:
– Hvernig getur þú metið lausn á vandamálinu sem þú áttist við starfsfólk okkar? Vinsamlegast meta það frá 1 til 5, þar sem 5 er frábært og 1 er mjög slæmt.
– Viltu mæla með okkur til einhvers af vinum þínum eða fjölskyldumeðlimum ef þeir biðja um góða birgir af …..? 1 er aldrei og 5 er algerlega.
Símtalskönnun eftir að símtalinu er lokið.
Ef þú ert ekki fær um að beina viðskiptavinum þínum í símakönnun, sem venjulega veltur á tengingu takmarkanir og aðra þætti, það gæti verið góð hugmynd að tryggja að viðskiptavinir þínir geta valið hvort þeir vilja vera kallaðir af viðskiptavina könnun og það er oft hægt að leysa með því að bæta við viðbótar IVR valmynd. Það gefur tækifæri til að bæta viðskiptavininn á viðbótar biðlista og þá taka hann / hana sem einn sem vill vera hluti af símakönnuninni. Með einföldum tæknilegum framkvæmd, viðskiptavinurinn verður kallað sjálfkrafa með því að nota Examinare’s mát fyrir síma kannanir.
Hvernig getur þú notað Examinare til að gera síma fyrirspurnir?
Við á Examinare hefur hjálpað fyrirtækjum að búa til kannanir með miklum fjölbreytni síðan 2006. Hins vegar hefur ein tegund kannana, sem er ekki eins og hinir hefur verið innleidd frá janúar 2014. Við höfum búið til viðbót við Examinare sem við notum mjög sterka skýjaþjóna til að hringja í nokkur hundruð manns á mínútu og framkvæma símakönnun beint í átt að þeim. Við hjá Examinare viljum aðstoða þig og gera okkar besta til að hjálpa þér að byrja með símakönnun. Ekki hika við aðBiðja um ókeypis tilboð hérOg við munum gera síma kannanir eitthvað auka.
