आज चरन दर एक लोकप्रिय अभिव्यक्ति बन गई है, इससे पहले कि अधिकांश कॉल-सेंटर और टेलीमार्केटिंग औसत कंपनियों से अधिक इसका उपयोग कर रहे थे। कोविड की सभी प्रतिक्रिया के साथ-19 और जब अधिक से अधिक कंपनियों को खुद को फिर से आविष्कार करना पड़ता है, तो चरन दर अधिक से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है।
वास्तव में, क्या है गूगल का लक्ष्य?
ग्राहकों के लिए एक नए उत्पाद या सेवा के लिए एक ग्राहक को एक कंपनी, संगठन या किसी अन्य संस्था के साथ व्यापार करने से रोकने के लिए एक शुल्क है। चार्न दर को आमतौर पर प्रतिशत के पैमाने पर मैप किया जाता है, लेकिन इसे छोटी टीमों या कंपनियों के लिए वास्तविक संख्याओं में भी रखा जा सकता है। यह सदस्यता आधारित कंपनियों के साथ लोकप्रिय है कि वे चार्न दर की गणना करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं। यह भी महत्वपूर्ण है कि बड़ी कंपनियां या संगठन अपने कर्मचारियों के नुकसान में चरन दर का उपयोग करें।
इसका अर्थ है कणों का द्रव्यमान।
एक उच्च चरन दर आपके कंपनी के लिए बढ़ने के लिए मुश्किल बना सकता है और बाद में निवेशकों को महसूस करने के लिए कि आपकी कंपनी एक अच्छी तरह से तेल मशीनरी है। जब यह बिजली कंपनियों, मोबाइल फोन वाहकों या इंटरनेट प्रदाताओं जैसे सदस्यताओं की बात आती है, तो चरन दर उनके संगठन के सही या आपके प्रतिद्वंद्वियों के सही करने के लिए जानने के लिए उपलब्ध सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक है।
इसका उपयोग केवल खाद्य पदार्थों के लिए ही नहीं किया जाता है बल्कि यह सभी प्रकार के उद्योगों में भी उपयोग किया जाता है। इसका एक अच्छा उदाहरण उपभोक्ताओं को ADSL और डायलअप से 4G, 5G या फाइबर कनेक्शन के माध्यम से ब्रॉडबैंड कनेक्शनों में स्थानांतरित करना है। या एक उपभोक्ता एक अन्य राज्य या देश में स्थानांतरित हो जाता है जहां स्थानीय बिजली कंपनी के पास नए स्थान के लिए कवर नहीं है।
इसका अर्थ यह नहीं है कि द्रव्यमान के साथ गति का संबंध नहीं है।
इसका अर्थ है कि कंपनी के नए शेयरों की संख्या में वृद्धि होती है। लेकिन यह सब नहीं है, चूर्न दर उन नए ग्राहकों का हिस्सा है जो एक निश्चित समय-सीमा के भीतर अपने खाते को बंद कर देते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो पहले 12 महीनों के भीतर एक सदस्यता रद्द कर देता है, उसे एक खराब ग्राहक विचलन माना जाता है। इसका अर्थ है कि कंपनी के विकास दर की गणना से इसे हटा दिया जाना चाहिए। इस बात पर सभी सहमत नहीं हैं, लेकिन अधिकांश पूछे गए कंपनी सीईओ सहमत हैं कि खराब चरन दर को विकास दर से बाहर रखा जाना चाहिए।
क्या यह प्राकृतिक रूप से बनी हुई रेखा है?
एक प्राकृतिक चरन दर एक ग्राहक है, उदाहरण के लिए, ऊपर के उदाहरण में किसी को जो क्षेत्र से स्थानांतरित हो जाता है और अब आपकी कंपनी प्रदान की जाने वाली सेवा का उपयोग नहीं कर सकता है। यह एक प्राकृतिक रूप से होने वाली प्रक्रिया है और इस प्रकार यह एक प्राकृतिक रूप से होने वाली प्रक्रिया है।
एक खराब चरन दर, हालांकि, वे रद्दीकरण हैं जो अनुबंध अवधि के भीतर या प्रारंभिक अनुबंध अवधि के तुरंत बाद किए जाते हैं क्योंकि सेवा की लागत, सेवा की गुणवत्ता या यह कि वे कंपनी द्वारा पहले स्थान पर सदस्यता लेने के लिए धोखा दिया महसूस करते हैं। हालांकि, यह भी एक तथ्य है कि जब एक कंपनी के शेयरों की कीमतें गिर जाती हैं, तो आमतौर पर यह एक हानिकारक प्रभाव नहीं है और यह एक लाभदायक निवेश है। हालांकि, सुरक्षा उल्लंघन, खराब प्रचार आदि के कारणों पर आधारित रद्दीकरणों का एक बड़ा हिस्सा, चरन दर के बुरे हिस्से में गिना जा सकता है।
लाभ:
एक कंपनी के चरन दर की गणना करने का लाभ यह है कि यह कंपनी अपने ग्राहकों की देखभाल कितनी अच्छी तरह से करती है इस पर स्पष्टता प्रदान करती है। चकनाचूर दर यह दर्शा सकती है कि व्यवसाय वास्तव में कितना महत्वपूर्ण है।
जब एक कंपनी की चरन दर एक निश्चित समय के दौरान बढ़ रही है तो कंपनी रद्द करने के कारणों का पता लगा सकती है और इस प्रकार रद्द करने के कारण के खिलाफ काम कर सकती है और इन कारणों से होने वाले रद्द को कम कर सकती है।
नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने की लागत से बहुत अधिक है, इसलिए जैसे ही आप यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आपने बहुत मेहनत की है वे भुगतान करने वाले ग्राहकों के रूप में बने रहेंगे, यह आपके व्यवसाय की गुणवत्ता को समझने के लिए समझ में आता है। गूगल ने यह भी कहा है कि यह अपने ग्राहकों को अपने गूगल खाते से पैसे निकालने की सुविधा प्रदान करेगा।
नुकसान:
चार्न दर की बड़ी सीमाओं में से एक यह है कि संख्याएं विवरण नहीं दिखाती हैं। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि रद्दीकरण के कारणों को जानने के लिए Whycancel जैसी सेवा का उपयोग करें और यह भी जान लें कि आप भविष्य में समान ग्राहकों से एक ही रद्दीकरण से बचने के लिए क्यों कर सकते हैं।
शायद आपकी कंपनी ने हाल ही में एक प्रमोशन किया था जिसने नए ग्राहकों को आकर्षित किया। जब यह प्रचार बंद हो गया तो उनके लिए आपकी कंपनी का उपयोग करने के लिए कोई यूएसपी (अद्वितीय बिक्री बिंदु) नहीं था और इसलिए वे अपने खाते को रद्द कर देते हैं। यह जानना महत्वपूर्ण है कि वे क्यों रद्द करते हैं और केवल रद्द करने के प्रतिशत को नहीं देखते हैं।
नए ग्राहकों को खोने के प्रभाव के खिलाफ लंबे समय तक ग्राहकों की सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है कि आपकी कंपनी को जानने की जरूरत है। नए ग्राहक अस्थायी हैं जबकि पुराने ग्राहक वफादार हैं और कुछ समय के लिए आपकी सदस्यता का आनंद लिया है और वे क्यों छोड़ रहे हैं के रूप में एक अधिक महत्वपूर्ण कारण होना चाहिए। एक अवधि में उच्च चरन दर, व्यवसाय की गुणवत्ता पर एक निर्णय के बजाय पिछले अवधि से उच्च विकास दर का संकेत हो सकता है।
ग्राहकों की सेवा छोड़ने की दर बनाम Whycancel
चार्न दर सिर्फ एक संख्या है, आठ प्रतिशत या राशि है। Whycancel रद्दीकरण की संख्या की गणना करने के लिए एक उपकरण है और अपने ग्राहकों से पूछें कि वे क्यों रद्द कर रहे हैं। एक पृष्ठभूमि कारक के रूप में कुछ पृष्ठभूमि डेटा के साथ, Whycancel आपको वास्तविक संख्याओं और एक निश्चित अवधि के दौरान चरन दर में वृद्धि के कारण देता है। Examinare में आपकी कंपनी और Whycancels टीम के बीच मासिक बैठकों के साथ, आपको यह मार्गदर्शन मिलता है कि रद्द क्यों हो रहा है और एक प्राकृतिक चरन दर के लिए चरन दर को कम करने के लिए आंतरिक परिवर्तन करते हैं। उदाहरण के लिए: नेटफ्लिक्स में जुलाई 2018 और जुलाई 2020 के बीच 2-3% की चरन दर है।
