Nadie negará el efecto positivo y el uso que el aprendizaje de los comentarios de los clientes hace a la empresa. Sin embargo, organizarlo de forma regular o periódica junto con obtener la tasa de respuesta satisfactoria para hacer conclusiones correctas siempre es un desafío. El proceso debe ser fácil de usar, rápido (evitando pasos innecesarios) y agradable, de lo contrario nadie dedicará su precioso tiempo a ello o dará respuestas significativas. En este artículo compartiremos algunos consejos exitosos para organizar encuestas de satisfacción del cliente en el restaurante, que ya han demostrado su efectividad.
Responder en el dispositivo es una forma de obtener comentarios instantáneos y garantizados por las encuestas de satisfacción del cliente.
Cada gerente que se ocupa de encuestas de satisfacción del cliente sabe que el 30% de tasa de respuesta es un parámetro perfecto, que es bastante difícil de lograr. Si el sistema de gestión de restaurantes no contiene una solución automática, solicitar los datos de contacto del cliente y luego enviar y analizar manualmente los resultados requiere demasiado esfuerzo, mientras que solo trae pocos beneficios a cambio. Sin embargo, siempre hay una salida y la retroalimentación de punto de experiencia de Food Evaluator es justo lo que el médico ordenó.
Es una forma fácil de usar pero efectiva de recopilar información sobre los clientes directamente en el restaurante. Cuando los visitantes han comido o están esperando el recibo para pagar según él, es un momento adecuado para preguntar sobre sus impresiones de tu establecimiento. Con un solo toque de un botón, la encuesta se precarga en la pantalla de una tableta / teléfono inteligente y se puede pasar a su visitante para obtener las respuestas a algunas preguntas cortas sobre el servicio, la comida y las bebidas, el ambiente general y así sucesivamente. Es una gran oportunidad para recopilar información valiosa mientras todavía está “caliente”. Los resultados se analizan instantáneamente y se muestran dentro del panel del administrador.
Cómo convertir la recopilación de comentarios de los clientes en una estrategia de ganar-ganar.
Es bastante obvio que no todos quieren dedicar tiempo personal en el restaurante a las encuestas. Incluso si tu encuesta es corta, entretenida o atractiva, responder a sus preguntas siempre es un favor para el cliente. Sin embargo, la práctica de larga duración muestra que hay una solución perfecta para esto. Si puedes interesar o motivar a la gente, ellos estarán encantados de ayudarte. Ofrezca un pequeño descuento o un café gratis (o al menos una oportunidad de ganar algo extra) por la encuesta completada y no solo obtendrá una tasa de respuesta mucho más alta, sino que también aumentará drásticamente la probabilidad de que el cliente vuelva a visitar.
Ordene Food Evaluator y benefíciese de sus muchas otras funciones adicionales.
“Respuesta en el dispositivo” no es la única forma de obtener los comentarios de los clientes del restaurante disponibles en Food Evaluator. También se puede implementar para enviar automáticamente encuestas a los clientes que escaneen un cierto código QR o visiten una página en su sitio web. Por supuesto, el envío de cuestionarios también se puede realizar manualmente por una persona autorizada. El servicio Food Evaluator también incluye la creación de encuestas individuales por los expertos de nuestra empresa, la configuración del sistema, la configuración y muchos más. Puede solicitar una cuenta en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional sobre la plataforma y cómo se puede integrar en su proceso de trabajo habitual.
