Ingen vil benægte den positive effekt og brug, som at lære kundefeedback gør for virksomheden. Men at organisere det på regelmæssig eller periodisk basis sammen med at få den tilfredsstillende responsrate for at gøre rigtige konklusioner er altid en udfordring. Processen skal være nem at bruge, hurtig (undgå unødvendige trin) og behagelig, ellers vil ingen afsætte deres dyrebare tid til det eller give de meningsfulde svar. I denne artikel vil vi dele nogle succesfulde tips til at organisere kundetilfredshedsundersøgelser i restauranten, som allerede har vist deres effektivitet.
Svar på enheden er en måde at få øjeblikkelig og garanteret feedback fra kundetilfredshedsundersøgelser.
Enhver leder, der beskæftiger sig med kundetilfredshedsundersøgelser, ved, at 30% svarprocent er en perfekt parameter, som er ret vanskelig at opnå. Hvis restaurant management systemet ikke indeholder en automatisk løsning, kræver det for meget arbejde at bede om kundekontaktdata og derefter manuelt sende og analysere resultaterne, mens det kun giver lidt værdi til gengæld. Men der er altid en vej ud, og Point-of-erfaring feedback fra Food Evaluator er lige, hvad lægen bestilte.
Det er en nem at bruge, men effektiv måde at indsamle kundeindsigt på lige i restauranten. Når gæsterne har spist eller venter på kvitteringen for at betale i henhold til den, er det et godt tidspunkt at spørge om deres indtryk af din virksomhed. Med et tryk på en knap bliver undersøgelsen forudindlæst på skærmen på en tablet/smartphone og kan videregives til din besøgende for at få svar på nogle få korte spørgsmål om service, mad og drikke, generel atmosfære og så videre. Det er en god mulighed for at indsamle værdifuld information, mens det stadig er “hot”. Resultaterne analyseres med det samme og vises i lederen dashboard.
Hvordan man gør indsamling af kundefeedback til en win-win strategi.
Det er helt indlysende, at ikke alle ønsker at bruge personlig tid på restauranten til undersøgelser. Selvom din spørgeundersøgelse er kort, underholdende eller flot, er det altid en kundefordel at besvare spørgsmålene. Men langvarig praksis viser, at der er en perfekt løsning på dette. Hvis du kan interessere eller motivere folk, vil de gerne hjælpe dig. Giv en lille rabat eller en gratis kop kaffe (eller i det mindste en chance for at vinde noget ekstra) for den udfyldte undersøgelse, og du vil ikke kun få en meget højere svarprocent, men også drastisk øge sandsynligheden for kundens tilbagevendende besøg.
Bestil Food Evaluator og få glæde af de mange andre ekstra funktioner.
“Svar på enheden” er ikke den eneste måde at få restaurant kundefeedback tilgængelig i Food Evaluator. Det kan også implementeres til automatisk at sende undersøgelser til kunder, der scanner en bestemt QR-kode eller besøger en side på din hjemmeside. Selvfølgelig kan spørgeskemaet også sendes manuelt af en autoriseret person. Food Evaluator service omfatter også individuel undersøgelse skabelse af eksperter i vores virksomhed, systemopsætning, konfiguration og mange flere. Du kan bestille en konto på vores hjemmeside eller kontakte os for at få yderligere information om platformen, og hvordan den kan integreres i din sædvanlige arbejdsproces.
