Không ai sẽ phủ nhận tác động tích cực và sử dụng, mà học hỏi phản hồi của khách hàng làm cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tổ chức nó theo một cách thường xuyên hoặc định kỳ cùng với tỉ lệ phản hồi thỏa mãn để đưa ra kết luận đúng luôn là một thách thức. Quá trình này nên dễ sử dụng, nhanh chóng (không có các bước không cần thiết) và thú vị, nếu không thì không ai sẽ dành thời gian quý báu của họ cho nó hoặc đưa ra những câu trả lời có ý nghĩa. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo thành công về tổ chức khảo sát sự hài lòng của khách hàng trong nhà hàng, đã chứng minh được hiệu quả của nó.
Trả lời trên thiết bị là một cách để nhận được phản hồi ngay lập tức và đảm bảo bởi các cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng.
Mỗi nhà quản lý liên quan đến khảo sát sự hài lòng của khách hàng biết rằng 30% tỷ lệ phản hồi là một tham số hoàn hảo, khá khó đạt được. Nếu hệ thống quản lý nhà hàng không chứa một giải pháp tự động, yêu cầu dữ liệu liên hệ khách hàng và sau đó gửi và phân tích kết quả bằng tay sẽ tốn quá nhiều nỗ lực, trong khi chỉ mang lại lợi ích ít ỏi. Tuy nhiên, luôn luôn có một lối ra và phản hồi Point-of-experience từ Food Evaluator là điều bác sĩ đã ra lệnh.
Đây là một cách dễ sử dụng nhưng hiệu quả để thu thập kiến thức của khách hàng ngay tại nhà hàng. Khi khách hàng đã ăn hoặc đang chờ nhận tiền để trả theo đó, đó là một thời điểm thích hợp để hỏi về ấn tượng của họ về cơ sở của bạn. Với một cú nhấn nút, cuộc khảo sát được tải sẵn trên màn hình của một máy tính bảng / điện thoại thông minh và có thể được chuyển cho khách hàng của bạn để nhận được câu trả lời cho một vài câu hỏi ngắn về dịch vụ, thực phẩm và đồ uống, bầu không khí tổng thể và vân vân. Đó là một cơ hội tuyệt vời để thu thập thông tin giá trị trong khi nó vẫn còn “nóng”. Kết quả được phân tích ngay lập tức và hiển thị bên trong bảng điều khiển của quản lý.
Cách chuyển đổi phản hồi khách hàng thành một chiến lược thắng lợi.
Rõ ràng là không phải ai cũng muốn dành thời gian cá nhân tại nhà hàng cho các cuộc khảo sát. Ngay cả khi khảo sát của bạn ngắn, vui nhộn hoặc đẹp, trả lời các câu hỏi của nó luôn là một lợi ích của khách hàng. Tuy nhiên, thực hành lâu dài cho thấy có một giải pháp hoàn hảo cho điều này. Nếu bạn có thể thu hút hoặc thúc đẩy người khác, họ sẽ vui vẻ giúp bạn. Cho một giảm giá nhỏ hoặc cà phê miễn phí (hoặc ít nhất là một cơ hội để giành được một thứ gì đó bổ sung) cho cuộc khảo sát hoàn thành và bạn sẽ không chỉ có tỷ lệ trả lời cao hơn nhiều, mà còn tăng đáng kể xác suất khách hàng quay lại thăm.
Lệnh Food Evaluator và lợi ích từ nhiều tính năng bổ sung khác.
“Trả lời trong thiết bị” không phải là cách duy nhất để nhận phản hồi khách hàng nhà hàng có sẵn trong Food Evaluator. Nó cũng có thể được thực hiện để tự động gửi các cuộc khảo sát đến khách hàng quét mã QR nhất định hoặc truy cập một trang trên trang web của bạn. Dĩ nhiên, việc gửi câu hỏi cũng có thể được thực hiện thủ công bởi một người được ủy quyền. Food Evaluator dịch vụ cũng bao gồm việc tạo khảo sát cá nhân bởi các chuyên gia của công ty chúng tôi, cài đặt hệ thống, cấu hình và nhiều hơn nữa. Bạn có thể đặt mua một tài khoản trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để có thêm thông tin về nền tảng và cách nó có thể được tích hợp vào quá trình làm việc thường xuyên của bạn.
