เราถูกถามบ่อยครั้งถึงวิธีการทำแบบสำรวจทางโทศัพท์และจำนวนคำถามที่ควรถาม หากคุณต้องการสำรวจลูกค้าหรือติดตามแต่คุณเข้าอีเมลไม่ได้ แล้วคุณจะทำอย่างไร
เราแนะนำให้คุณรวบรวมคำถามของลูกค้าทางข้อความมือถือหรืออีเมล บางครั้งบริษัทขนาดใหญ่ต้องการทำสำรวจทางโทรศัพท์หลังมีการโทรให้ความช่วยเหลือซึ่ง Examinare สามารถทำให้ได้ นอกจากนี้เราก็ยังสามารถให้บริการกับบริษัทขนาดเล็กและกลางด้วยเช่นกัน เราจะอธิบายกฎระเบียบขั้นพื้นฐานในการทำสำรวจลูกค้าทางโทรศัพท์ที่มีคุณภาพในบทความนี้ ถ้าคุณอยากเริ่มต้นทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ เรายินดีที่จะให้คุณทดลองใช้แบบสำรวจทดลองและคุยกับเราผ่านช่องทางการสื่อสารแบบทั่วไปเพื่อรับทราบวิธีที่ Examinare สามารถช่วยคุณเรื่องการทำสำรวจทางโทรศัพท์
คุณต้องทำอะไรเพื่อให้ได้แบบสำรวจที่ดีทางโทรศัพท์
สิ่งที่เราแนะนำเสมอคือคุณต้องมั่นใจว่าคุณได้รับความสนใจจากลูกค้า ความสนใจนี้อาจช่วยให้คุณ “แก้ไข” หรือสร้างบางสิ่ง ตัวอย่างทั่วไปคือการที่ลูกค้าโทรขอความช่วยเหลือจากผู้ขายและแบบสำรวจทางโทรศัพท์จะถูกส่งไปหลังวางสายซึ่งมันจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิด แต่วิธีนี้เป็นวิธีที่บริษัทใหญ่ๆ ประเมินการทำงานของพนักงานแผนกบริการลูกค้า
สิ่งที่สำคัญมากที่สุดคือแบบสำรวจทางโทรศัพท์ประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณ “พลิกสู่ความสำเร็จ” และมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความประทับใจที่คุณอยากรู้ว่าพวกเขามีความคิดเห็นอย่างไรเพราะคุณเป็นซัพพลายเออร์ที่ไม่หาผลประโยชน์จากลูกค้าเท่านั้น คุณแสดงให้เห็นว่าการที่คุณทำแบบสำรวจนี้ทางโทรศัพท์ไม่ใช่เพียงเพราะว่าคุณต้องการโอ้อวดสรรพคุณบนเว็บไซต์ แต่เพราะคุณอยากแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณต้องการทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น
ถ้าคุณโอนสายโทรศัพท์ไปยังระบบการทำสำรวจทางโทรศัพท์ แบบสำรวจควรสั้นโดยมีอย่างมากที่สุดแค่ 2-3 คำถามและข้อความควรชัดเจนและไม่ทำให้ผู้ตอบเครียดเกินไป ลูกค้าไม่มีเวลาให้คุณทั้งวัน แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็ไม่ต้องการเร่งให้พวกเขาตอบ ลูกค้าของคุณควรตอบตามสบายแต่รวดเร็ว
นี่คือคำแนะนำบางส่วนของแบบสำรวจทางโทรศัพท์
– คุณประเมินผลการแก้ไขปัญหาจากพนักงานของเราอย่างไร กรุณาประเมินผลจากคะแนน 1 ถึง 5 โดย 5 หมายถึงดีเยี่ยม และ 1 คือแย่มาก
– คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือคนรู้จักของคุณหรือไม่ หากพวกเขาถามหาซัพพลายเออร์ที่ดีของ …. 1 คือไม่ 5 คือแน่นอน
แบบสำรวจทางโทรศัพท์แบบกดหลังจากโทรเสร็จ
หากคุณไม่สามารถโอนสายลูกค้าไปยังแบบสำรวจทางโทรศัพท์เพราะข้อจำกัดของเครือข่ายและปัจจัยอื่นๆ คุณสามารถให้ลูกค้าเลือกว่าพวกเขาต้องการรับสายเพื่อทำแบบสำรวจหรือไม่ซึ่งสามารถแก้ไขโดยการเพิ่มเมนู IVR เข้าไป มันช่วยเพิ่มชื่อลูกค้าไปยังรายชื่อของผู้ที่รอคิวอยู่และรวมพวกเขาไปในส่วนของผู้ที่อยากทำแบบสอบถามทางโทรศัพท์ ด้วยเทคนิคง่ายๆ นี้ ลูกค้าจะถูกโทรหาโดยอัตโนมัติโดยใช้โมดูล Examinare เพื่อทำสำรวจทางโทรศัพท์
คุณใช้ Examinare เพื่อโทรถามข้อสงสัยอย่างไร
เราช่วยเหลือบริษัทหลายแห่งสร้างแบบสำรวจที่มีความหลากหลายตั้งแต่ปี 2006 โดยเราได้สร้างแบบสำรวจที่ไม่เหมือนใครในปี 2014 นอกจากนี้ เรายังสร้างการขยายไปยัง Examinare ด้วยคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ที่มีคุณภาพสูงสุดเพื่อโทรหาคนหลายร้อยคนต่อนาทีและใช้แบบสำรวจทางโทรศัพท์โดยตรงไปยังผู้ตอบ เรายินดีช่วยคุณอย่างเต็มที่ที่สุดเพื่อให้คุณได้เริ่มต้นทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ อย่าลังเลที่จะขอใบเสนอราคาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ที่นี่ และเราจะทำให้การสำรวจทางโทรศัพท์ของคุณเป็นสิ่งที่ให้คุณค่าเพิ่มขึ้น
