Любые ежедневные проблемы с обслуживанием клиентов всегда могут быть отслежены при минимальном вложении средств с инструментом для опросов от Pocket Response. Далеко не каждая компания имеет в наличии ПО, автоматически рассылающее SMS респондентам, и затем (при получении определенного ответа) отправляющее им SMS-опрос. Инструмент от Pocket Response облегчает рассылку опросов по электронной почте или по телефону.
Как работают SMS-опросы от Pocket Response при отслеживании кейсов обслуживания клиентов?
Наша система рассылает SMS через собственный SMS-номер. Когда приходит ответ от клиента, его SMS помечается как голос. В зависимости от содержания, ему затем может быть отправлен определенный SMS-опрос. Просматривая полученные ответы и имена специалистов, обслуживавших клиентов, вам будет проще проанализировать, требуется ли определенным членам команды дополнительное обучение и по каким вопросам.
Всё начинается с SMS-сообщения и заканчивается SMS-опросом.
Всё начинается с простого текстового сообщения, наподобие: «Благодарим за ваш сегодняшний визит. Оцените, пожалуйста, наше обслуживание от 1 до 5, где 1 = Очень плохо, 5 = Отлично». Клиенты, поставившие оценки 1, 2 или 3 получат SMS-опрос, в рамках которого будет зафиксирован их кейс и обслуживающий сотрудник. Это позволит вам проанализировать результаты SMS-опроса как подробно, так и в целом.
Как начать работу с Pocket Response и SMS-опросами?
Чтобы получить доступ к SMS-опросам и отслеживанию кейсов обслуживания, заполните, пожалуйста, запрос ценового предложения внизу страницы. После его получения мы организуем сеанс телефонной связи, в рамках которого изучим ваши потребности и задачи планируемых SMS-опросов. Затем будут проведены соответствующие настройки, чтобы вы могли в кратчайшие сроки начать работу с SMS-опросами.
Свяжитесь с нами для организации SMS-опросов и контроля обслуживания уже сегодня.
