Kaikki päivittäin tapahtuvat palveluongelmat voidaan aina seurata alhaisin kustannuksin Pocket Response -kyselytyökalun avulla. Työkalun käyttäminen, joka lähettää automaattisesti tekstiviestin ja seuraa vastauksena SMS-kyselylomaketta, on jotain, mitä kaikki eivät voi tehdä. Pocket Responsen oma kyselytyökalu tekee kyselyjen lähettämisestä sähköpostitse tai puhelimitse tavallista helpompaa.
Miten Pocket Responsen SMS-kysely toimii palveluasioiden seurannassa?
Järjestelmämme lähettää tekstiviestin omalla SMS-numerollaan ja kun asiakas lähettää vastauksen, hänen tekstiviestinsä merkitään äänenä. Tämän jälkeen järjestelmä lähettää viestin asiakkaalle. Vastauksesta riippuen lähetetään vastauksena SMS-kyselylomake. Kun näet kaikki vastaukset ja myös sen, mitkä teknikot ovat olleet mukana huoltotyössä, on helpompi analysoida, onko tiettyjä huoltoteknikoita koulutettava enemmän jollakin alalla.
Kaikki alkaa SMS:stä ja päättyy SMS-kyselyyn.
Kaikki alkaa yksinkertaisesta tekstiviestistä, jossa sanotaan esimerkiksi: ”Kiitos, että kävit tänään vierailullamme. Lähetä meille mielipiteesi palvelustamme. 1 = huono, 5 = hyvä”. Kaikki asiakkaat, jotka saavat pisteet 1, 2 tai 3, saavat SMS-kyselylomakkeen, jossa huoltotapaus ja siihen osallistunut teknikko korostetaan. Näin voit helposti analysoida SMS-kyselylomakettasi yksityiskohtaisesti ja kokonaisuudessaan.
Miten pääsemme alkuun Pocket Responsen ja SMS-kyselytutkimustemme kanssa?
Jos haluat aloittaa SMS-kyselyjen ja palveluseurannan käytön, täytä tarjouspyyntölomake. Kun olemme saaneet pyyntösi, järjestämme puhelimitse tapaamisen, jossa käymme läpi tavoitteesi ja keskustelemme niistä SMS-kyselytutkimuksen avulla. Sen jälkeen me asetamme kaiken sinulle, jotta voit nopeasti aloittaa työskentelyn SMS-kyselylomakkeen kanssa.
Ota yhteyttä jo tänään ja kysy lisää SMS-kyselyistä ja palveluasioiden seurannasta.
