Alle serviceproblemer som skjer hver dag kan alltid følges opp til en lav pris med Pocket Response undersøkelsesverktøy. Å bruke et verktøy som automatisk sender ut en SMS og deretter følger opp med et SMS-spørreskjema som svar, er noe ikke alle kan. Pocket Responses eget undersøkelsesverktøy gjør det enklere enn vanlig å sende undersøkelser via e-post eller via telefon.
Hvordan fungerer SMS-spørreskjema fra Pocket Response i oppfølging av servicesaker?
Systemet vårt sender ut en SMS via sitt eget SMS-nummer, og når kunden sender et svar, blir SMS-en hans merket som en stemme. Avhengig av svaret, vil SMS spørreskjema sendes ut som svar. Ved å se alle svarene og også hvilke teknikere som har vært involvert i servicen, er det lettere for deg å analysere om enkelte serviceteknikere trenger mer opplæring på et område.
Alt starter med SMS og slutter med SMS spørreskjema.
Det hele starter med en enkel tekstmelding som sier, for eksempel, «Takk for ditt besøk i dag. Vennligst send oss din mening om vår tjeneste. 1 = dårlig, 5 = bra”. Alle kunder som scorer 1, 2 eller 3 vil motta et SMS-spørreskjema, hvor servicesaken og den involverte saksteknikeren vil bli fremhevet, og dermed kan du enkelt analysere SMS-spørreskjemaet i detalj så vel som generelt.
Hvordan kommer vi i gang med Pocket Response og SMS-undersøkelsen?
For å begynne å bruke SMS-undersøkelser og serviceoppfølging, fyll ut vårt tilbudsforespørselsskjema. Etter at vi har mottatt din forespørsel, vil vi arrangere et møte over telefon, hvor vi går gjennom dine mål med SMS-undersøkelsen. Etter det setter vi opp alt for deg, slik at du raskt kan starte arbeidet med SMS-spørreskjemaet ditt.
Velkommen til å kontakte oss angående SMS-undersøkelser og oppfølging av servicesaker allerede i dag.
