Tutti i problemi di servizio che accadono ogni giorno possono essere sempre seguiti a basso costo con lo strumento di indagine Pocket Response. Utilizzare uno strumento che invia automaticamente un SMS e poi segue un questionario SMS in risposta, è qualcosa che non tutti possono fare. Il proprio strumento di indagine Pocket Response rende più facile del solito inviare sondaggi via e-mail o via telefono.
Come funziona il questionario SMS di Pocket Response nel follow-up delle questioni di servizio?
Il nostro sistema invia un SMS tramite il proprio numero SMS e quando il cliente invia una risposta, il suo SMS viene contrassegnato come voce. A seconda della risposta, il questionario SMS verrà inviato in risposta. Vedendo tutte le risposte e anche quali tecnici sono stati coinvolti nel servizio, è più facile analizzare se alcuni tecnici del servizio devono essere formati di più in qualsiasi area.
Tutto inizia con SMS e finisce con questionario SMS.
Tutto inizia con un semplice messaggio di testo che dice, ad esempio, “Grazie per la tua visita oggi. Inviaci la tua opinione sul nostro servizio. 1 = cattivo, 5 = buono”. Tutti i clienti che ottengono un punteggio di 1, 2 o 3 riceveranno un questionario SMS, in cui il caso di assistenza e il tecnico coinvolto saranno evidenziati e quindi potrete analizzare facilmente il vostro questionario SMS in dettaglio e nel complesso.
Come iniziare a utilizzare Pocket Response e il nostro sondaggio SMS?
Per iniziare a utilizzare sondaggi SMS e follow-up dei servizi, compila il nostro modulo di richiesta di preventivo. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, organizzeremo un incontro telefonico, in cui analizzeremo i tuoi obiettivi con il sondaggio SMS. Dopodiché, configureremo tutto per te, in modo che tu possa iniziare rapidamente a lavorare con il tuo questionario SMS.
Benvenuti a contattarci per sondaggi SMS e follow-up di questioni di servizio già oggi.
