Tous les problèmes de service qui se produisent chaque jour peuvent toujours être suivis à faible coût avec l’outil de sondage Pocket Response. Utiliser un outil qui envoie automatiquement un SMS et qui fait ensuite le suivi d’un questionnaire SMS en réponse, c’est quelque chose que tout le monde ne peut pas faire. L’outil de sondage de Pocket Response permet d’envoyer plus facilement que d’habitude des sondages par e-mail ou par téléphone.
Comment le questionnaire SMS de Pocket Response fonctionne-t-il dans le suivi des problèmes de service?
Notre système envoie un SMS via son propre numéro SMS et lorsque le client envoie une réponse, son SMS est marqué comme une voix. Selon la réponse, un questionnaire SMS sera envoyé en réponse. En voyant toutes les réponses et également quels techniciens ont été impliqués dans le service, il est plus facile pour vous d’analyser si certains techniciens de service ont besoin d’être formés plus dans un domaine.
Tout commence par SMS et se termine par questionnaire SMS.
Tout commence par un simple message texte qui dit, par exemple, « Merci pour votre visite aujourd’hui. Veuillez nous envoyer votre avis sur notre service. 1 = mauvais, 5 = bon ». Tous les clients qui obtiennent un score de 1, 2 ou 3 recevront un questionnaire SMS, dans lequel le cas de service et le technicien impliqué seront mis en évidence et vous pourrez ainsi facilement analyser votre questionnaire SMS en détail ainsi que dans son ensemble.
Comment commencer avec Pocket Response et notre sondage SMS ?
Pour commencer à utiliser les sondages SMS et les suivis de service, veuillez remplir notre formulaire de demande de devis. Après avoir reçu votre demande, nous organiserons une réunion par téléphone, où nous passerons en revue vos objectifs avec le sondage SMS. Après cela, nous allons tout configurer pour vous, afin que vous puissiez rapidement commencer à travailler avec votre questionnaire SMS.
Bienvenue à nous contacter concernant les sondages SMS et les suivis des questions de service dès aujourd’hui.
