Um mercado de materiais de construção é um exemplo perfeito de um negócio que atende muitos clientes todos os dias. Mesmo que haja muitas compras sendo feitas todos os dias, isso não é motivo para se abster de realizar pesquisas de satisfação do cliente em uma base contínua para os clientes que você tem. Quanto mais clientes você tiver que podem ser acompanhados com uma Pesquisa de Satisfação do Cliente, melhor. A maioria dos mercados de materiais de construção tem muitos tipos de clientes. Temos o consumidor, o construtor (contrato de faturação) e em alguns casos mais perfis existem.
Qual é a diferença entre um objetivo do cliente e um objetivo do construtor, quando se trata de pesquisas de satisfação do cliente?
Quando se trata do consumidor médio (ou proprietário de casa), então as perguntas precisam ser direcionadas para o preço, disponibilidade, qualidade, onde a maior parte do empurrão é feito sobre o preço. Quando se trata do perfil do consumidor construtor, há, naturalmente, um objetivo no preço, disponibilidade, qualidade, mas também na flexibilidade e velocidade do serviço. Quando se trata de pegar materiais como consumidor, há um certo tempo de espera envolvido que é aceitável sem que o consumidor comece a considerar as propostas do concorrente. Quando se trata de construtor, o tempo de espera é escalado de uma maneira diferente. O tempo de espera para o construtor é tempo perdido (tempo faturado) na obra. Às vezes, o construtor tem um plano de preço de trabalho fixo para o cliente e isso significa que não é faturado para o processo de construção. Assim, um grande tempo de espera fará com que o construtor procure alternativas para obter seu material, se o preço proposto pelos concorrentes não for muito maior.
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