Tijd is onbetaalbaar, vooral de tijd om mensen te dienen of hun aandacht te krijgen. Het is niet altijd gemakkelijk en gepast om hen af te leiden van het plezier en te vragen hun e-mailadres of telefoonnummer te delen voor verdere verzending van een klanttevredenheidsonderzoek. Bovendien is een dergelijke aanpak niet altijd verenigbaar met het algemene concept van de locatie. Tegelijkertijd is de noodzaak om het werk van de instelling en de interactie met het personeel te evalueren onmiskenbaar. Dus hoe kan deze quiz worden opgelost?
Oplossing #1: Een enquête spot organiseren.
Deze optie maakt het mogelijk om meningen van mensen te verzamelen zonder directe interactie tussen uw klanten en personeel. Het wordt geïmplementeerd met behulp van een speciaal voor dit doel ontwikkelde mobiele app genaamd Examinare Gadgets. U neemt gewoon een tablet, preload de benodigde enquête in de applicatie en vind de gadget in elk gebied van uw vestiging. Door bepaalde identificatiemerken of wijzers te gebruiken, kunt u mensen op de hoogte stellen van de mogelijkheid om hun gedachten te delen over het werk van uw bedrijf, om hun klachten of dankbaarheid rechtstreeks aan het management te uiten. Merk op dat Gadgets applicatie volledig is beschermd tegen de ongeoorloofde acties en werkt in volledig automatische modus.
Oplossing #2: Automatisch enquêtes versturen met behulp van klantenkaarten.
Dit is een absoluut nieuwe functie, die we begin dit najaar hebben toegevoegd aan Food Evaluator. De belangrijkste missie is om het proces van het leren van klanttevredenheid te automatiseren en het even comfortabel te maken, zowel voor de zakelijke kant als voor zijn klanten. De oplossing wordt geïmplementeerd met behulp van klantgegevens die zijn gekoppeld aan hun klantenkaart.
Wanneer de klant klaar is met eten/drinken en de kassa wil ontvangen, wordt vaak gevraagd naar de klantenkaart, waarmee de korting of bonuspunten op zijn account kunnen worden ontvangen. Zodra het kaartnummer is gescand, ontvangt Food Evaluator zijn/haar gegevens en plannen we het verzenden van een klanttevredenheidsonderzoek volgens uw instellingen. Dit alles gebeurt zonder enige interactie van uw kant, zodat er geen seconde van de kostbare tijd van uw personeel of uw klanten wordt genomen. De respons kan worden verhoogd door de klanten te belonen met extra korting op het volgende bezoek of extra bonuspunten. Een dergelijke aanpak maakt het niet alleen mogelijk om moeiteloos de klanttevredenheid in uw eetgelegenheid te controleren, maar ook om mensen vaker te motiveren om het te bezoeken.
Hoe begint u met het gebruik van Food Evaluator en zijn oplossingen?
Food Evaluator is een gespecialiseerde dienst, die individueel voor elk bedrijf wordt opgezet volgens zijn behoeften en vereisten. De prijs varieert afhankelijk van het aantal locaties, de gewenste feedbackmethode, de contractduur, integratieopties enzovoort. Om de discussie te starten, vult u het Prijsaanvraag formulier in en een teamlid neemt binnenkort contact met u op met het voorstel en verdere instructies.
