فالوقت لا يقدر بثمن، ولا سيما وقت خدمة الناس أو جذب انتباههم. ليس من السهل دائما ومن المناسب أن تصرفهم عن قضاء وقت جيد وطلب منهم أن يشاركوا بريدهم الإلكتروني أو رقم الهاتف من أجل إرسال استقصاء رضا العملاء. وعلاوة على ذلك، فإن هذا النهج لا يتفق دائما مع المفهوم العام للموقع. وفي الوقت نفسه، لا يمكن إنكار الحاجة إلى تقييم عمل المؤسسة والتفاعل مع الموظفين. إذاً كيف يمكن حل هذا الاختبار؟
الحل #1: تنظيم موقع مسح.
ويتيح هذا الخيار جمع آراء الناس دون أي تفاعل مباشر بين عملائك وموظفيك. ويجري تنفيذه بمساعدة تطبيق محمول تم تطويره خصيصا لهذا الغرض يسمى Examinare Gadgets. فأنت لا تحتاج إلا إلى أخذ أي جهاز لوحي، وتحميل الاستقصاء المطلوب مسبقاً داخل التطبيق وتحديد موقع الجهاز في أي منطقة من منشآتك. وباستخدام بعض علامات أو مؤشرات التعرف، يمكنك إخطار الناس بإمكانية تبادل أفكارهم بشأن عمل شركتك، والإعراب عن شكاواهم أو امتنانهم مباشرة للإدارة. ويرجى ملاحظة أن تطبيق ” Gadgets ” محمي تماما من الإجراءات غير المأذون بها ويعمل في الوضع الآلي الكامل.
الحل # 2: إرسال استقصاء آلي بمساعدة بطاقات الولاء.
هذه وظيفة جديدة تماما، التي أضفناها إلى Food Evaluator في بداية الخريف. وتتمثل مهمته الرئيسية في أتمتة عملية تعلم رضا الزبائن وجعلها مريحة على قدم المساواة لكل من الجانب التجاري وعملائه. ويجري تنفيذ الحل بمساعدة بيانات العملاء الملحقة ببطاقة الولاء الخاصة بهم.
وعندما ينتهي الشخص من تناول الطعام/المشروبات ويريد أن يتسلم الدفعة، كثيرا ما يُطلب منه تقديم بطاقة الولاء، التي تتيح تلقّي الخصم أو النقاط المكافئة في حسابه. بمجرد مسح رقم البطاقة، يتلقى Food Evaluator معلوماته ويخطط لإرسال استقصاء رضا العميل وفقاً لوضعك. كل هذا يتم دون أي تفاعل من جانبك، وبالتالي لا تأخذ أي ثانية من وقت موظفيك أو عملائك الثمين. ويمكن زيادة معدل الاستجابة بمكافأة الزبائن بتخفيض إضافي في الزيارة التالية أو بنقاط مكافأة إضافية. وهذا النهج لا يسمح فقط للسيطرة دون جهد على رضا العملاء في منشأتك الغذائية، ولكن أيضا يسمح لحفز الناس على زيارتها أكثر من مرة.
كيف يمكن البدء في استخدام Food Evaluator وحلوله؟
Food Evaluator وهذه الخدمة هي خدمة متخصصة يجري إنشاؤها لكل شركة على حدة وفقاً لاحتياجاتها ومتطلباتها. ويختلف السعر حسب عدد المواقع، وطريقة التغذية المرتدة المفضلة، ومدة العقد، وخيارات التكامل، وما إلى ذلك. وهكذا، لبدء المناقشة، يرجى ملء طلب عرض الأسعار وسيتصل بك عضو في فريقنا قريبا مع الاقتراح وتعليمات أخرى.
