Il tempo è prezioso, soprattutto il tempo di servire le persone o di attirare la loro attenzione. Non è sempre facile e appropriato distrarli dal passare del tempo e chiedere loro di condividere la loro email o il loro numero di telefono per inviare ulteriormente un sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Inoltre, tale approccio non è sempre compatibile con il concetto generale della posizione. Allo stesso tempo, la necessità di valutare il lavoro dello stabilimento e l’interazione con il personale è innegabile. Quindi come può essere risolto questo quiz?
Soluzione #1: Organizzare un sondaggio.
Questa opzione permette di raccogliere le opinioni delle persone senza alcuna interazione diretta tra i clienti e il personale. Viene implementato con l’aiuto di un’app mobile appositamente sviluppata per questo scopo chiamata Examinare Gadgets. Basta prendere qualsiasi tablet, precaricare il sondaggio necessario all’interno dell’applicazione e individuare il gadget in qualsiasi area del tuo stabilimento. Utilizzando determinati segni identificativi o puntatori puoi notificare alle persone la possibilità di condividere i loro pensieri sul lavoro della tua azienda, di esprimere i loro reclami o gratitudine direttamente alla direzione. Si noti che l’applicazione Gadgets è completamente protetta dalle azioni non autorizzate e funziona in modalità completamente automatica.
Soluzione #2: Invio automatico di sondaggi con l’aiuto di carte fedeltà.
Si tratta di una funzione assolutamente nuova, che abbiamo aggiunto a Food Evaluator all’inizio dell’autunno. La sua missione principale è automatizzare il processo di apprendimento della soddisfazione del cliente e renderlo ugualmente confortevole sia per il lato aziendale che per i suoi clienti. La soluzione viene implementata con l’aiuto dei dati dei clienti allegati alla loro carta fedeltà.
Quando la persona ha finito il pasto/bevanda e vuole ricevere il checkout, spesso gli viene chiesto di presentare la carta fedeltà, che permette di ricevere lo sconto o i punti bonus sul proprio conto. Non appena il numero della carta viene scansionato, Food Evaluator riceve le sue informazioni e pianifica l’invio del sondaggio sulla soddisfazione del cliente in base alle impostazioni. Tutto questo viene fatto senza alcuna interazione da parte tua, quindi non prende un secondo del tempo prezioso del tuo staff o dei tuoi clienti. Il tasso di risposta può essere aumentato premiando i clienti con sconti aggiuntivi sulla visita successiva o punti bonus aggiuntivi. Tale approccio non solo permette di controllare senza sforzo la soddisfazione dei clienti nel tuo ristorante, ma permette anche di motivare le persone a visitarlo più spesso.
Come iniziare a utilizzare Food Evaluator e le sue soluzioni?
Food Evaluator è un servizio specializzato, che viene impostato individualmente per ogni azienda in base alle sue esigenze e requisiti. Il prezzo varia a seconda della quantità di posizioni, metodo di feedback preferito, durata del contratto, opzioni di integrazione e così via. Per iniziare la discussione, compila la Richiesta di Preventivo e un membro del nostro team ti contatterà a breve con la proposta e ulteriori istruzioni.
