Alle serviceproblemen die dagelijks voorkomen, kunnen altijd tegen lage kosten worden opgevolgd met Pocket Response Enquêtetool van Examinare. Een tool gebruiken die automatisch een sms verstuurt en vervolgens een sms-vragenlijst opvolgt, is iets wat niet iedereen kan. Pocket Response’s eigen enquête tool maakt het makkelijker dan gebruikelijk om enquêtes te versturen via e-mail of telefonisch.
Hoe werkt SMS vragenlijst van Pocket Response bij het opvolgen van servicezaken?
Ons systeem stuurt een SMS via een eigen SMS nummer en wanneer de klant antwoordt, wordt zijn SMS gemarkeerd als voice. Afhankelijk van het antwoord, zal SMS vragenlijst worden verzonden als reactie. Door alle antwoorden te zien en ook welke technici betrokken zijn geweest bij de service, is het voor u gemakkelijker om te analyseren of bepaalde servicetechnici op een bepaald gebied meer getraind moeten worden.
Alles begint met SMS en eindigt met SMS vragenlijst.
Het begint allemaal met een eenvoudig sms-bericht dat bijvoorbeeld zegt: “Bedankt voor uw bezoek vandaag. Stuur ons uw mening over onze service. 1 = slecht, 5 = goed”. Alle klanten die scoren op 1, 2 of 3 ontvangen een SMS vragenlijst, waarin de service case en de betrokken case technicus worden gemarkeerd en u zo uw SMS vragenlijst gemakkelijk in detail en in het algemeen kunt analyseren.
Hoe gaan we aan de slag met Pocket Response en onze SMS-enquête?
Om te beginnen met het gebruik van SMS-enquêtes en service-opvolging, vult u ons offerteaanvraagformulier in. Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, regelen we een telefonisch gesprek, waarin we uw doelen met de SMS-enquête doornemen. Daarna zetten we alles voor u op, zodat u snel aan de slag kunt met uw SMS vragenlijst.
Neem vandaag nog contact met ons op voor SMS enquêtes en opvolging van servicezaken.
