Een bouwmaterialenmarkt is een perfect voorbeeld van een bedrijf dat dagelijks veel klanten bedient. Zelfs als er dagelijks veel aankopen worden gedaan, is dat geen reden om niet voortdurend klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren voor de klanten die u hebt. Hoe meer klanten u hebt die kunnen worden opgevolgd met een klanttevredenheidsonderzoek, hoe beter. De meeste bouwmaterialenmarkten hebben veel soorten klanten. We hebben de consument, de bouwer (contractfacturering) en in sommige gevallen zijn er meer profielen.
Wat is het verschil tussen een klantdoel en een bouwdoel, als het gaat om klanttevredenheidsonderzoeken?
Als het gaat om de gemiddelde consument (of huiseigenaar), dan moeten de vragen gericht zijn op prijs, beschikbaarheid, kwaliteit, waar de meeste druk wordt gemaakt op de prijs. Als het gaat om het profiel van de bouwer consument, is er natuurlijk een streven naar prijs, beschikbaarheid, kwaliteit, maar ook naar de flexibiliteit en de snelheid van service. Bij het ophalen van materialen als consument is er een bepaalde wachttijd die aanvaardbaar is zonder dat de consument de voorstellen van de concurrent gaat overwegen. Als het gaat om builder, wordt de wachttijd op een andere manier geschaald. Wachttijd voor de bouwer is tijd die verloren gaat (factureerbare tijd) in het werk. Soms heeft de bouwer een vast prijsplan voor de opdrachten die hij aan de klant levert en dat betekent dat deze niet in rekening worden gebracht voor het bouwproces. Een lange wachttijd zal de bouwer dus doen zoeken naar alternatieven om zijn materiaal te krijgen, als de prijs die de concurrenten voorstellen niet veel hoger is.
Wat kunt u verwachten te krijgen, wanneer u Delivery Evaluator bestelt bij Examinare.
Wanneer u Delivery Evaluator van Examinare gebruikt, helpen wij u bij het verkrijgen van de juiste oplossing voor klanttevredenheidsonderzoeken die u nodig heeft voor uw bedrijf. We hebben meer dan 100 installaties van Klanttevredenheidsonderzoeken gemaakt, helemaal terug tot 2006, toen we begonnen met onze eerste tool voor Klanttevredenheidsonderzoeken.
Neem contact met ons op voor uw oplossing voor Delivery Evaluator en ga aan de slag met echte klanttevredenheidsonderzoeken, waarbij de kwaliteit van de service het belangrijkste is.
