Oppsigelse av bredbåndstilkoblinger er ikke noe nytt. Imidlertid er noen av dem basert på dårlig opplevd kundeservice, lav kvalitet på tilkobling osv. Hvor mange av dine kanselleringer skjer, fordi kundene dine ikke er fornøyd med deg som internettleverandør? Uten å følge opp kundene dine vet du ikke hvorfor de avslutter kontraktene sine. Why Cancel er en tjeneste som tar sikte på å redusere kundetap over tid og oppdage de avgjørende årsakene til hvorfor de nekter å bruke tjenesten din. Samle og systematisere informasjon, få reelle data som grunnlag for å gjøre endringer i bedriften og kundestyringsstrategier.
Implementer din egen tilnærming eller delegere opprettelse av spørreundersøkelser til vårt profesjonelle team.
I tillegg til teknologien for å fange opp årsakene til kundetap, er Why Cancel mer enn et spørreskjema. Suksess av løsningen avhenger mye av riktig utformet og relevant spørreskjema. Det er mange parametere som påvirker responsfrekvensen og datakvaliteten for videre bruk. Derfor er studiedesignet ekstremt viktig og bør behandles i henhold til dette. Du kan gjøre det med dine egne interne ressurser eller sende inn spørreskjemaet til våre spørreundersøkelseseksperter.
Teamet vårt har lang erfaring med å lage spørreundersøkelser. De vil analysere din nåværende situasjon og krav etter et planlagt møte med din bedriftsrepresentant og lage det mest relevante og optimale spørreskjemaet.
Gjør oppfølging av permitteringer til en del av den daglige arbeidsflyten og dra nytte av det på lang sikt.
Alle selskaper mister kunder, men bare noen få drar nytte av det. I beste fall kan kunden komme tilbake og være enda mer lojal mot ditt internettselskap enn før, i verste fall kan du kartlegge planene for fremtidige forbedringer.
Med Why Cancel kan all viktig informasjon og kundeklager hentes automatisk, umiddelbart etter avbestillingen. Sett opp Why Cancel én gang ved å koble det til CRM-systemet ditt, konfigurer det i henhold til gjeldende krav og bruk det daglig. Why Cancel sender en kort spørreundersøkelse til de kundene som har bestemt seg for ikke å bruke tjenesten din lenger, samler inn svarene deres, analyserer dem grundig, sorterer og presenterer dem i en form som passer for din bedrift. Systemet vil også identifisere, hvis kunden ignorerer eller går glipp av din forespørsel og sende påminnelser.
Riktig analyse og tolkning av data er nøkkelen til å forstå kundene dine.
Det er vanskelig å forstå og systematisere rådata uten skikkelig analyse. Å designe spørreskjemaet er det første trinnet, men det er ofte avgjørende å kunne analysere resultatene uten overdreven innsats. Med tanke på dette har vi implementert vår kraftigste analysemotor i Why Cancel. Den inneholder informative diagrammer og grafikk, resultatfiltrering basert på parametere spesifisert av deg, tekstanalyse av fritekstsvar i henhold til de mest brukte ordkonstruksjonene, rapportgenerering i forskjellige formattyper.
Kontakt oss for å sende ut SMS- og e-postundersøkelser for oppfølging av kanselleringer av Internett-abonnement med Why Cancel.
