Ingen vil nekte den positive effekten og bruken, som å lære kundetilbakemeldinger gjør til virksomheten. Men å organisere det på regelmessig eller periodisk basis sammen med å få tilfredsstillende responsrate for å gjøre riktige konklusjoner er alltid en utfordring. Prosessen skal være enkel å bruke, rask (unngå unødvendige trinn) og hyggelig, ellers vil ingen bruke sin dyrebare tid på det eller gi meningsfulle svar. I denne artikkelen vil vi dele noen vellykkede tips om å organisere kundetilfredshetsundersøkelser i restauranten, som allerede har vist sin effektivitet.
Svar på enheten er en måte å få øyeblikkelig og garantert tilbakemelding fra kundetilfredshetsundersøkelser.
Alle ledere som jobber med kundetilfredshetsundersøkelser vet at 30% svarprosent er en perfekt parameter, som er ganske vanskelig å oppnå. Hvis restaurantadministrasjonssystemet ikke inneholder en automatisk løsning, tar det for mye arbeid å be om kundenes kontaktdata og deretter sende og analysere resultatene manuelt, mens det gir lite nytte til gjengjeld. Men det er alltid en vei ut og Point-of erfaring tilbakemelding fra Food Evaluator er akkurat det legen bestilte.
Det er en enkel å bruke, men effektiv måte å samle kundeinnsikt rett på restauranten. Når de besøkende har spist eller venter på kvitteringen for å betale i henhold til den, er det et passende øyeblikk å spørre om deres inntrykk av din virksomhet. Med ett knappetrykk blir undersøkelsen forhåndslastet på skjermen til et nettbrett / smarttelefon og kan sendes til besøkende for å få svar på noen få korte spørsmål om service, mat og drikke, generell atmosfære og så videre. Det er en flott mulighet til å samle verdifull informasjon mens det fortsatt er «varmt». Resultatene blir umiddelbart analysert og vist i lederen dashboard.
Hvordan gjøre innsamling av kundetilbakemeldinger til en vinn-vinn-strategi.
Det er ganske åpenbart at ikke alle ønsker å bruke personlig tid på restauranten til undersøkelser. Selv om spørreundersøkelsen din er kort, underholdende eller stilig, er det alltid en fordel for kunden å svare på spørsmålene. Men langvarig praksis viser at det er en perfekt løsning på dette. Hvis du kan interessere eller motivere folk, vil de gjerne hjelpe deg. Gi en liten rabatt eller gratis kaffe (eller i det minste en sjanse til å vinne noe ekstra) for den fullførte undersøkelsen, og du vil ikke bare få en mye høyere responsrate, men også drastisk øke sannsynligheten for at kunden kommer tilbake.
Bestill Food Evaluator og dra nytte av sine mange andre tilleggsfunksjoner.
«Svar i enhet» er ikke den eneste måten å få tilbakemelding fra restaurantkunder tilgjengelig i Food Evaluator. Det kan også implementeres for å automatisk sende undersøkelser til kundene som skanner en bestemt QR-kode eller besøker en side på nettstedet ditt. Selvfølgelig kan spørreskjema sendes manuelt av en autorisert person. Food Evaluator-tjenesten inkluderer også individuell undersøkelse opprettelse av eksperter i vårt selskap, systemoppsett, konfigurasjon og mange flere. Du kan bestille en konto på vår nettside eller kontakte oss for å få mer informasjon om plattformen og hvordan den kan integreres i din vanlige arbeidsprosess.
