Niekas nepaneigs teigiamo poveikio ir naudos, kurią klientų atsiliepimų mokymasis daro verslui. Tačiau organizuoti jį reguliariai ar periodiškai kartu su gauti patenkinamą atsakymų skaičių daryti teisingas išvadas yra visada iššūkis. Procesas turi būti paprastas, greitas (vengti nereikalingų žingsnių) ir malonus, kitaip niekas neskirs jam brangaus laiko ir nepateiks prasmingų atsakymų. Šiame straipsnyje pasidalinsime keliais sėkmingais patarimais, kaip organizuoti klientų pasitenkinimo apklausas restorane, kurie jau įrodė savo efektyvumą.
Atsakymas į įrenginį yra būdas gauti greitą ir garantuotą grįžtamąjį ryšį iš klientų pasitenkinimo apklausų.
Kiekvienas vadovas, dirbantis su klientų pasitenkinimo tyrimais, žino, kad 30% atsakymų rodiklis yra idealus parametras, kurį pasiekti gana sunku. Jei restorano valdymo sistemoje nėra automatinio sprendimo, prašymas pateikti kliento kontaktinius duomenis ir po to rankiniu būdu siunčiant bei analizuojant rezultatus, reikia per daug pastangų, o naudos gaunama mažai. Tačiau visada yra išeitis ir Point-of-patirties grįžtamasis ryšys iš Food Evaluator yra būtent tai, ką gydytojas nurodė.
Tai paprasta naudoti, bet veiksmingas būdas rinkti klientų įžvalgas tiesiai į restoraną. Kai lankytojai jau pavalgė arba laukia kvito, kad galėtų sumokėti pagal jį, tai yra tinkamas momentas paklausti apie jų įspūdžius iš jūsų įmonės. Vienu mygtuko paspaudimu apklausa yra iš anksto įkelta į planšetinio kompiuterio / išmaniojo telefono ekraną ir gali būti perduota jūsų lankytojui, kad gautų atsakymus į kelis trumpus klausimus apie paslaugą, maistą ir gėrimus, bendrą atmosferą ir pan. Tai puiki galimybė surinkti vertingos informacijos, kol ji dar „karšta“. Rezultatai yra iš karto analizuojami ir rodomi viduje vadovo prietaisų skyde.
Kaip klientų atsiliepimų rinkimą paversti abipusiai naudinga strategija.
Akivaizdu, kad ne visi nori skirti asmeninį laiką restorane apklausoms atlikti. Net jei jūsų apklausa yra trumpa, linksma ar gražiai atrodanti, atsakymas į jos klausimus visada yra kliento malonė. Tačiau ilgalaikė praktika rodo, kad yra puikus sprendimas dėl šios problemos. Jei galite sudominti ar motyvuoti žmones, jie mielai jums padės. Suteikite nedidelę nuolaidą ar nemokamą kavą (ar bent jau galimybę laimėti kažką papildomo) už užpildytą apklausą ir jūs ne tik gausite daug didesnį atsakymų skaičių, bet ir drastiškai padidinsite kliento sugrįžimo į jūsų parduotuvę tikimybę.
Užsisakykite Food Evaluator ir pasinaudokite daugybe papildomų funkcijų.
„Atsakymas į įrenginį” yra ne vienintelis būdas gauti restorano klientų atsiliepimus, prieinamus Food Evaluator. Ji taip pat gali būti įdiegta automatiškai siųsti apklausas klientams, kurie nuskaito tam tikrą QR kodą arba apsilankyti puslapį jūsų svetainėje. Žinoma, klausimyno siuntimą gali atlikti ir įgaliotas asmuo rankiniu būdu. Food Evaluator paslauga taip pat apima individualų mūsų įmonės ekspertų sukurtą klausimyną, sistemos nustatymą, konfigūravimą ir daug daugiau. Galite užsisakyti paskyrą mūsų svetainėje arba susisiekti su mumis, kad gautumėte papildomos informacijos apie platformą ir kaip ją integruoti į įprastą darbo procesą.
