Mes dažnai buvome klausiami, kaip atlikti telefono apklausą ir kiek klausimų turėtumėte užduoti. Taip pat yra atvejų, kai norite surengti klientų apklausas ar tolesnius veiksmus, kai neturite prieigos prie el. pašto. Ką tuomet darysite?
Mes paprastai rekomenduojame rinkti klientų užklausas teksto žinutėmis ar el. paštu, tačiau kadangi kartais didesnės įmonės turi atlikti apklausą telefonu iškart po palaikymo skambučių, turėjo būti galimybė tai padaryti su Examinare. Tačiau ne tik didelės įmonės turėtų turėti galimybę tai daryti, mažosios ir vidutinės įmonės taip pat turi turėti galimybę tai daryti. Šiame straipsnyje mes išnagrinėsime pagrindinius gerų klientų apklausų telefonu principus. Jei norite pradėti kurti savoTelefoninių apklausų paslaugos, kviečiame išbandyti mūsų demonstracinę versiją ir pasikalbėti su mumis įprastais komunikacijos kanalais apie tai, kaip Examinare gali padėti jums su telefono apklausomis.
Ką reikia padaryti, kad gautumėte gerą telefono apklausą?
Ką mes visada patariame, yra įsitikinti, kad turite kliento interesą; tai gali būti interesas gauti kažką „sutaisyti” arba sukurti. Įprastas pavyzdys yra klientas, kuris skambina pardavėjo palaikymo tarnybai ir po skambučio yra nukreipiamas į telefono apklausą. Tai erzina kai kuriuos klientus, tačiau taip didelės įmonės vertina savo klientų aptarnavimo darbuotojus.
Svarbiausia, kad tokio tipo telefoninės apklausos „apsuka viską“ ir užtikrina, kad klientas susidarytų įspūdį, jog jūs tikrai norite žinoti, ką jis galvoja. Labai svarbu, kad jūs būtumėte tiekėjas, kuris nenaudoja kliento tik dėl pelno. Jūs parodote, kad atliekate šią klientų apklausą telefonu ne todėl, kad norite tuo pasigirti svetainėje, bet todėl, kad tikrai norite parodyti, kad jūsų įmonė nori ją padaryti geresnę klientams.
Jei nukreipiate telefono skambučius į mūsų telefoninių apklausų sistemą, svarbu, kad apklausa būtų trumpa, maksimaliai 2-3 klausimų, o kalba turėtų būti aiški ir ne stresuojanti. Klientas neturi visą dieną jums, bet tuo pačiu metu, jūs nenorite paleisti per juos kaip krovininis traukinys. Labai svarbu, kad jūsų klientas reaguotų ramiai, bet greitai.
Štai keletas pasiūlymų dėl telefono apklausų:
– Kaip Jūs įvertintumėte mūsų darbuotojų atliktą Jūsų kilusios problemos sprendimą? Prašome įvertinti jį nuo 1 iki 5, kur 5 yra puikus ir 1 yra tikrai blogas.
– Ar rekomenduotumėte mus bet kuriam iš savo draugų ar šeimos narių, jei jie paklaustų gero tiekėjo …..? 1 niekada ir 5 yra absoliučiai.
Dial-up telefono apklausa po skambučio yra baigtas.
Jei negalite nukreipti savo klientų į telefono apklausą, kuri paprastai priklauso nuo ryšio apribojimų ir kitų veiksnių, gali būti gera idėja užtikrinti, kad jūsų klientai gali pasirinkti, ar jie nori būti paskambinti klientų apklausos ir tai dažnai gali būti išspręsta pridedant papildomą IVR meniu. Tai suteikia galimybę įtraukti klientą į papildomą laukiančiųjų sąrašą ir tada įtraukti jį kaip vieną, kuris nori būti telefono apklausos dalimi. Paprastas techninis įgyvendinimas leidžia automatiškai paskambinti klientui naudojant Examinare modulį telefoninėms apklausoms.
Kaip galite naudoti Examinare, kad pateiktumėte užklausas telefonu?
Mes Examinare padėjo įmonėms kurti apklausas su dideliu įvairove nuo 2006. Tačiau nuo sausio mėnesio 2014 buvo įdiegta viena apklausų rūšis, kuri nėra panaši į kitas. Mes sukūrėme Examinare plėtinį, kuriame naudojame labai stiprius debesų serverius, kad galėtume skambinti keliems šimtams žmonių per minutę ir atlikti telefono apklausas tiesiogiai jiems. Mes Examinare norime Jums padėti ir padaryti viską, ką galime, kad padėtume Jums pradėti naudotis telefono apklausomis. Nedvejodami kreipkitėsUžsisakykite nemokamą pasiūlymą čiair mes padarysime jūsų telefono apklausas kažką papildomo.
