Un mercato di materiali da costruzione è un perfetto esempio di un business che serve molti clienti ogni giorno. Anche se ci sono molti acquisti che vengono effettuati ogni giorno, questo non è un motivo per astenersi dal condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti su base continuativa per i clienti che hai. Più clienti puoi seguire con un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, meglio è. La maggior parte dei mercati dei materiali da costruzione ha molti tipi di clienti. Abbiamo il consumatore, il costruttore (fatturazione contrattuale) e in alcuni casi esistono più profili.
Qual è la differenza tra un obiettivo del cliente e un obiettivo del costruttore, quando si tratta di indagini sulla soddisfazione del cliente?
Quando si tratta del consumatore medio (o proprietario di casa), allora le domande devono essere mirate verso il prezzo, la disponibilità, la qualità, dove la maggior parte della spinta è fatta sul prezzo. Quando si tratta del profilo del consumatore costruttore, c’è naturalmente un obiettivo sul prezzo, la disponibilità, la qualità, ma anche sulla flessibilità e la velocità del servizio. Quando si tratta di ritirare materiali come consumatore, c’è un certo tempo di attesa che è accettabile senza che il consumatore inizi a considerare le proposte del concorrente. Quando si tratta di costruttore, il tempo di attesa è scalato in modo diverso. Il tempo di attesa per il costruttore è tempo perso (tempo fatturabile) nel lavoro. A volte il costruttore ha un piano di prezzo fisso del lavoro verso il cliente e questo significa che non è fatturato verso il processo di costruzione. Quindi, un tempo di attesa importante farà il costruttore cercare alternative per ottenere il loro materiale, se il prezzo proposto dai concorrenti non è molto più alto.
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