Öll þjónustumál sem gerast á hverjum degi er alltaf hægt að fylgjast með á litlum tilkostnaði með Pocket Response könnunartólinu. Að nota tól sem sendir sjálfkrafa SMS og fylgist síðan með SMS spurningalista í svari, er eitthvað sem ekki allir geta. Pocket Response eigin könnun tól gerir það auðveldara en venjulega að senda kannanir í tölvupósti eða í síma.
Hvernig virkar SMS spurningalista frá Pocket Response í eftirfylgni þjónustu mál?
Kerfið okkar sendir út SMS í gegnum eigin SMS númer og þegar viðskiptavinurinn sendir svar, SMS hans er merkt sem rödd. Það fer eftir svarinu, SMS spurningalista verður sent út í svari. Með því að sjá öll svörin og einnig hvaða tæknimenn hafa tekið þátt í þjónustunni, er auðveldara fyrir þig að greina hvort ákveðnir þjónustu tæknimenn þurfa að þjálfa meira á einhverju sviði.
Allt byrjar með SMS og endar með SMS spurningalista.
Það byrjar allt með einföldum textaskilaboð sem segir, til dæmis, „Takk fyrir heimsókn þína í dag. Vinsamlegast sendu okkur álit þitt á þjónustu okkar. 1 = Slæmt, 5 = Gott ”. Allir viðskiptavinir sem skora 1, 2 eða 3 fá SMS spurningalista þar sem þjónustutilfellið og tæknimaður sem tekur þátt í málinu er auðkennt og þannig geturðu auðveldlega greint SMS spurningalistann þinn í smáatriðum og í heild.
Hvernig byrjum við með Pocket Response og SMS könnun okkar?
Til að byrja að nota SMS kannanir og þjónustu eftirfylgni, vinsamlegast fylla út tilvitnun beiðni eyðublað okkar. Eftir að við höfum fengið beiðni þína munum við skipuleggja fund í síma þar sem við förum yfir markmið þín með SMS könnuninni. Eftir það munum við setja allt upp fyrir þig, svo þú getur fljótt byrjað að vinna með SMS spurningalistanum þínum.
Velkomið að hafa samband við okkur varðandi SMS kannanir og eftirfylgni þjónustumála nú þegar í dag.
