Hér á Examinare búum við til Net Promoter Score mælingar, einnig kallaðar NPS kannanir fyrir viðskiptavini, sem mæla reynslu viðskiptavina og greina áskoranir. NPS er stutt könnun sem er venjulega send út til allra viðskiptavina. Hins vegar eru NPS kannanir notaðar ranglega í dag með því að senda þær út til allra viðskiptavina strax eftir hvert kaup. Ef þú sendir kannanir of fljótt í hvert skipti færðu rangar upplýsingar til að vinna með og rangar upplýsingar.
Algengustu mistökin sem þú ættir að forðast þegar þú sendir út NPS kannanir:
- Senda út NPS ekki aðeins fyrir hvert kaup en einnig árlega til allra viðskiptavina.
- Ekki gleyma að hafa að minnsta kosti 1 eftirfylgni spurning fyrir 1-2 skora á fimm stigum og 1-6 skora á 10 stigum.
- Haltu NPS spurningunni þinni hlutlausri og ekki gera hana jákvæða.
- Alltaf vera viss um að greina bakgrunnsgögnin.
- NPS þarf ekki að vera gert aðeins í gegnum E-mail. Þú getur einnig notað Sími kannanir og SMS.
- Ef þú hefur ekki tíma fyrir könnunum, nota fyrirtæki sem hefur reynslu í þeim.
Sendu NPS kannanir ekki aðeins fyrir hvert kaup heldur einnig árlega til allra viðskiptavina.
Við mælum með að nota NPS árlega til að auka áhuga viðskiptavina á árinu, sérstaklega viðskiptavina sem hafa ekki verslað síðustu 6 mánuði. Flest fyrirtæki gera mistök þegar þau nota NPS kannanir innan 1-14 daga frá kaupum. Viðskiptavinir hafa yfirleitt ekki fengið vörur sínar enn eða hafa ekki byrjað að nota þær. Það er heildarfar sem hjálpar þér að selja meira en einu sinni. Að hafa endurtekna viðskiptavini er hluti af því að ná árangri í stafrænum heimi sem einnig er þekktur sem e-verslun eða fjarskiptaviðskipti.
Ekki gleyma að hafa að minnsta kosti 1 röð spurninga fyrir 1-2 skora á 5 kvarða og 1-6 skora á 10 kvarða.
Raðspurningin er sú sem veitir þér greinanleika á könnuninni ásamt bakgrunnsgögnum og ekki bara einkunnina sjálfa. Þú verður alltaf að hafa bakgrunnsupplýsingar sem leyfa þér að lesa hvað viðskiptavinurinn hefur keypt og hvernig vörur / þjónusta getur verið betri. Eru þeir að draga niður vörumerkið þitt of mikið, svo að kannski ættir þú að hætta að versla með þá?
Haltu NPS fyrirspurn þinni hlutlaus og ekki of jákvæð.
Ef þú hefur ekki búið til NPS spurningu áður, þá þarftu að ganga úr skugga um að þú gerir ekki eitt af algengustu mistökunum. Ekki halda einkunn spurningu í öðrum tónum en hlutlaus einn. Að vera of jákvæð merkir að það er skynjað of örugglega frá hlið þinni og að þú hafir forsmáða skoðun á því hvað viðskiptavinir þínir munu svara. Eitthvað eins og þetta getur skaðað vörumerkið þitt meira en það virðist.
Alltaf vera viss um að greina bakgrunnsgögnin.
Ef þú ert ekki með kerfi eða möguleika til að greina bakgrunnsgögnin þá er ekki strax skynsamlegt að búa til og senda út NPS könnun. Undantekningin er ef þú ert með almenna þjónustu sem virkar á sama hátt fyrir allan hópinn sem þú sendir til, svo sem internetþjónustu.
NPS þarf ekki að vera gert aðeins í gegnum E-mail. Þú getur einnig notað Sími kannanir og SMS.
Þú þarft ekki að hafa öll netföng fyrir alla viðskiptavini. Þú getur alltaf náð þeim í gegnum aðrar leiðir, svo sem SMS og síma. Það sem skilur gott fyrirtæki frá því sem er miðlungs er að það veitir öllum viðskiptavinum tækifæri til að svara NPS könnun sinni. Ef sala er gerð í gegnum síma og flestir hafa farsíma, þá er hægt að senda kannanir á þann hátt, ef tölvupóstfangið er ekki innifalið í kaupgögnum, sem flestir segja venjulega.
Ef þú hefur ekki tíma fyrir kannanir, nota fyrirtæki sem hefur reynslu í þeim.
Mæling sem er gerð rétt tekur tíma. Það getur tekið allt að viku fyrir meðalnotanda að búa til NPS könnun. Með því að láta utanaðkomandi fyrirtæki með reynslu, eins og við hjá Examinare erum, gera allt verkefnið, þarftu aðeins að einbeita þér að því að fá rétt gögn í gegnum upplýsingatæknikerfin þín. Ef það er skjalfest kerfi (eins og Prestashop, Magento og fleira), getum við flutt bakgrunnsupplýsingar þar líka. Þegar þú notar Examinare, færðu nákvæma skýrslu með mjög gagnlegar upplýsingar um viðskiptavini þína. Einnig er hægt að fá samfellda þjónustu í formi reglulegra NPS mælinga.
Hafðu samband við okkur á Examinare til að fá tilvitnun á NPS könnun í dag.
