Овде во Examinare, ние создаваме мерења на Net Promoter Score, исто така наречени NPS анкети за клиенти, кои го мерат искуството на клиентите и ги идентификуваат предизвиците. NPS е кратко истражување кое обично се испраќа до сите клиенти. Сепак, NPS анкетите се користат погрешно денес со испраќање на нив до секој клиент веднаш по секоја купување. Ако испраќате анкети пребрзо секој пат, ќе добиете погрешни податоци за да работите, како и дезинформации.
Најчестите грешки кои треба да ги избегнувате при испраќање на анкети на NPS:
- Не само што се јавуваат во секоја епоха, туку и во сите времиња.
- Не заборавајте да имате барем 1 прашања за следење за 1-2 резултат на скалата од пет и 1-6 резултат на скалата 10.
- Не го игнорирајте мислењето на другите и не го правете тоа за себе.
- Секогаш бидете сигурни да ги анализирате податоците во позадина.
- NPS не мора да се прави само преку е-пошта. Исто така, може да се користат и телефонски анкети и SMS.
- Ако не имате време за анкети, користете компанија која има искуство во нив.
Не само што се јавуваат во секоја епоха, туку и во сите епохи.
Препорачуваме да се користи NPS годишно за да се зголеми интересот на клиентите во текот на годината, особено на клиентите, кои не се купуваат во текот на изминатите 6 месеци. Повеќето компании прават грешки кога користат NPS анкети во рамките на 1-14 дена од купувањето. Потрошувачите обично не ги добиваат своите производи сè уште или не почнуваат да ги користат. Тоа е целокупниот впечаток кој ви помага да продадете повеќе од еднаш. Постоењето на постојани клиенти е дел од успехот во дигиталниот свет, исто така познат како е-трговија или трговија на далечина.
Не заборавајте да имате барем 1 секвенцијално прашање за 1-2 резултат на 5 скалата и 1-6 резултат на 10 скалата.
Секвенцијалното прашање е она кое ви дава можност за анализа на вашето истражување заедно со позадинските податоци, а не само самото оценување. Секогаш мора да имате податоци кои ви овозможуваат да прочитате што купувачот купил и како производите/услугите можат да бидат подобри. Дали тие премногу го намалуваат вашиот бренд, па можеби треба да престанете да ги продавате?
Нека е NPS барањето неутрално и не премногу позитивно.
Ако не сте создале NPS прашање пред, мора да се осигурате дека нема да направите една од најчестите грешки. Не го држете прашањето за оценување во други тонови освен неутралниот. Премногу позитивно значи дека е премногу уверливо од твоја страна и дека имаш предрасуди за тоа што ќе ти одговорат твоите клиенти. Нешто вакво може да му наштети на твојот бренд повеќе отколку што изгледа.
Секогаш бидете сигурни да ги анализирате податоците во позадина.
Ако не постои систем или можност за анализа на податоците во позадина, тогаш не е веднаш смислено да се создаде и испрати NPS анкета. Извесно е дека секоја организација има своја мрежа на контакти, кои се поврзани со мрежата на која припаѓа, како и со мрежата на која припаѓаат другите организации.
NPS не мора да се прави само преку е-пошта. Исто така, може да се користат и телефонски анкети и SMS.
Не е потребно да ги имате сите е-пошта адреси за сите клиенти. Секогаш можете да стигнете до нив преку други канали, како што се СМС и телефон. Она што ја разликува добрата компанија од просечното е тоа што таа обезбедува можност за сите клиенти да одговорат на нејзиното истражување на NPS. Ако продажбата се врши преку телефон и повеќето луѓе имаат мобилни телефони, тогаш можете да испраќате анкети на тој начин, во случај на е-пошта адреси не се содржани во податоците за купување, кои повеќето луѓе обично го наведуваат.
Ако не имате време за анкети, користете компанија која има искуство во нив.
За да се направи правилна мерка, потребно е време. Може да потрае и до една недела за просечен корисник да создаде NPS анкета. Со тоа што ќе дозволите надворешна компанија со искуство, како што сме ние во Examinare, да го направи целиот проект, мора да се концентрирате само на добивање на вистинските податоци преку вашите ИТ системи. Ако е документиран систем (како Prestashop, Magento и повеќе), можеме да ги извезуваме и податоците од позадината. Кога ќе го користите Examinare, добивате детален извештај со многу корисни информации за вашите клиенти. Исто така, можно е да се има континуирана услуга во форма на редовни мерења на NPS.
Контактирајте не на Examinare За да добиете понуда за истражувањето на НПС денес.
