הנה איך להימנע מלהיכנס לטעויות הנפוצות ביותר, כאשר שולחים סקרים NPS.

כאן ב Examinare, אנו יוצרים מדידות של ציון מעודד נט, הנקרא גם סקרים NPS ללקוחות, אשר מודדים את חווית הלקוח וזוהו אתגרים. NPS הוא סקר קצר אשר בדרך כלל נשלח לכל הלקוחות. עם זאת, סקרים של NPS משמשים כיום באופן לא נכון על ידי שליחתם לכל לקוח מיד לאחר כל רכישה. לשלוח סקרים מהר מדי בכל פעם תיתן לך את המידע הלא נכון לעבוד עליו, כמו גם מידע שגוי.

השגיאות הנפוצות ביותר שאתה צריך להימנע מהן כאשר אתה שולח סקרים של NPS:

• לשלוח NPS לא רק עבור כל רכישה, אלא גם מדי שנה לכל הלקוחות.
• אל תשכחו להציג לפחות שאלה 1 של אחריות עבור 1-2 ציון בסולם החמישה ו-1-6 ציון בסולם 10.
• שמור על השאלה NPS שלך נייטרלית ולא להפוך אותה חיובית.
• תמיד וודאו לנתח את המידע הרקע.
• NPS לא צריך להיות רק דרך דואר אלקטרוני. אתה יכול גם להשתמש בסקרים טלפוניים ובSMS.
• אם אין לך זמן לסקרים, השתמש בחברה שיש לה ניסיון בהם.

לשלוח סקרים NPS לא רק עבור כל רכישה, אלא גם מדי שנה לכל הלקוחות.

אנו ממליצים להשתמש ב-NPS מדי שנה כדי להגדיל את העניין של הלקוחות במהלך השנה, במיוחד הלקוחות, שלא קנו בחודשים האחרונים 6. רוב החברות עושות טעויות כאשר משתמשות בסקרי NPS בתוך 1-14 ימים מיום הרכישה. הלקוחות בדרך כלל לא קיבלו את המוצרים שלהם עדיין או לא החלו להשתמש בהם. זה הרושם הכללי שעוזר לך למכור יותר מפעם אחת. לקוחות חוזרים הם חלק מההצלחה בעולם הדיגיטלי הידוע גם בשם מסחר אלקטרוני או מסחר מרחוק.

אל תשכחו להציג לפחות שאלה רציפה 1 עבור ציון 1-2 בסולם 5 ו- 1-6 בסולם 10.

השאלה הרציפה היא זו שמאפשרת לך לנתח את הסקר שלך יחד עם נתוני הרקע ולא רק את הציון עצמו. עליך תמיד להיות מידע על רקע שמאפשר לך לקרוא מה הלקוח קנה ואיך המוצרים / השירותים יכולים להיות טובים יותר. האם הם גורמים לירידה במותג שלך יותר מדי, כך שאולי אתה צריך להפסיק לסחור בהם?

שמור על שאלת ה-NPS שלך נייטרלית ולא חיובית מדי.

אם לא יצרת שאלת NPS לפני כן, אתה צריך לוודא, שאתה לא תעשה אחת מהטעויות הנפוצות ביותר. אל תשמור את שאלה הדירוג בצלילים אחרים מאשר הניטרלי. להיות חיובי מדי אומר שזה נתפס בביטחון מופרז מצדך ויש לך דעה מוקדמת על מה הלקוחות שלך יענו. משהו כזה יכול לפגוע במותג שלך יותר ממה שנראה.

תמיד וודאו לנתח את המידע הרקע.

אם אין לך מערכת או אפשרות לנתח את נתוני הרקע, אז זה לא מיד משמעותי ליצור ולשלוח סקר NPS. היוצא מן הכלל הוא אם יש לך שירות כללי, שעובד באותה דרך עבור כל הקבוצה שאתה שולח אליה, כמו שירות אינטרנט.

NPS לא צריך להיות רק דרך דואר אלקטרוני. אתה יכול גם להשתמש בסקרים טלפוניים ובSMS.

אתה לא צריך להיות כל כתובות הדואר האלקטרוני עבור כל הלקוחות. אתה תמיד יכול להגיע אליהם דרך ערוצים אחרים, כמו SMS וטלפון. מה שמבדיל את החברה הטובה מהחברה הבינונית, זה שהיא מספקת הזדמנות לכל הלקוחות לענות על סקר ה-NPS שלה. אם המכירות נעשות דרך הטלפון ולרוב האנשים יש טלפונים סלולריים, אז אתה יכול לשלוח סקרים בדרך זו, במקרה שכתובות הדואר האלקטרוני לא מופיעות בנתוני הרכישה, שרוב האנשים בדרך כלל מציינים.

אם אין לך זמן לסקרים, השתמש בחברה שיש לה ניסיון בהם.

מדידה נכונה לוקחת זמן. זה יכול לקחת עד שבוע עבור משתמש ממוצע כדי ליצור סקר NPS. על ידי נותן חברה חיצונית עם ניסיון, כמונו ב Examinare, לעשות את כל המיזם, אתה צריך להתמקד רק על לקבל את המידע הנכון דרך מערכות ה IT שלך. אם זו מערכת מתועדת (כמו Prestashop, Magento ועוד), ניתן לייצא גם את נתוני הרקע שם. כאשר אתה משתמש ב Examinare, אתה מקבל דו"ח מפורט עם מידע שימושי מאוד על הלקוחות שלך. אפשרי גם להיות בעל שירות רציף בצורת מדידות NPS רגילות.

צור איתנו קשר ב Examinare כדי לקבל הצעת מחיר על סקר NPS היום.