यहाँ Examinare पर, हम ग्राहकों के लिए नेट प्रोमोटर स्कोर माप, जिसे NPS सर्वेक्षण भी कहा जाता है, जो ग्राहक अनुभव को मापते हैं और चुनौतियों की पहचान करते हैं, बनाते हैं। एनपीएस एक छोटा सर्वेक्षण है जो आमतौर पर सभी ग्राहकों को भेजा जाता है। हालांकि, NPS सर्वेक्षणों का आज गलती से उपयोग किया जाता है, उन्हें हर खरीद के तुरंत बाद हर ग्राहक को भेजा जाता है। इस प्रकार की जानकारी के लिए किसी भी प्रकार की जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है, केवल जानकारी की आवश्यकता होती है।
सबसे आम त्रुटियाँ आप NPS सर्वेक्षण भेजने के दौरान से बचने चाहिए:
- न केवल हर खरीदारी के लिए एनपीएस भेजें बल्कि हर साल सभी ग्राहकों को भी।
- 1-2 स्कोर के लिए पांच स्केल पर और 1-6 स्कोर के लिए 10 स्केल पर कम से कम 1 अनुवर्ती प्रश्न रखना न भूलें।
- अपने NPS प्रश्न को तटस्थ रखें और इसे सकारात्मक न बनाएं।
- हमेशा अपने डाटा को सुरक्षित रखने के लिए इसका उपयोग करें।
- NPS को केवल ईमेल के माध्यम से करने की आवश्यकता नहीं है। आप टेलीफोन सर्वेक्षण और एसएमएस का भी उपयोग कर सकते हैं।
- यदि आपका समय सर्वेक्षण के लिए नहीं है, तो उनमें अनुभव वाली कंपनी का उपयोग करें।
न केवल हर खरीद के लिए एनपीएस सर्वेक्षण भेजें बल्कि हर साल सभी ग्राहकों को भी।
हम वर्ष भर में ग्राहकों की रुचि बढ़ाने के लिए वार्षिक रूप से एनपीएस का उपयोग करने की सिफारिश करते हैं, विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए, जो पिछले 6 महीनों के लिए खरीदारी नहीं कर रहे हैं। अधिकांश कंपनियां खरीद के 1-14 दिनों के भीतर NPS सर्वेक्षणों का उपयोग करते समय गलतियां करती हैं। ग्राहकों को आमतौर पर अभी तक उनकी वस्तुएं नहीं मिली हैं या उनका उपयोग शुरू नहीं किया गया है। यह एक ऐसा यंत्र है जो एक से अधिक कार्यों को एक साथ करने में सक्षम है। डिजिटल दुनिया में सफल होने का एक हिस्सा ग्राहकों को दोहराना है जिसे ई-कॉमर्स या दूरी व्यापार के रूप में भी जाना जाता है।
1-2 स्कोर के लिए 5 स्केल पर और 1-6 स्कोर के लिए 10 स्केल पर कम से कम 1 अनुक्रमिक प्रश्न को भूलना नहीं चाहिए।
इसका मुख्य उद्देश्य है कि यह एक ऐसा अध्ययन हो जो केवल अध्ययन के उद्देश्यों के साथ ही नहीं, बल्कि उसके परिणामों के साथ भी जुड़ा हो। आप हमेशा पृष्ठभूमि डेटा होना चाहिए जो आपको ग्राहक ने खरीदा है और कैसे उत्पाद / सेवाओं बेहतर हो सकता है पढ़ने की अनुमति देता है। वे अपने ब्रांड बहुत नीचे खींच रहे हैं, तो शायद आप उन्हें व्यापार बंद करना चाहिए?
अपने NPS क्वेरी को तटस्थ रखें और अत्यधिक सकारात्मक न हों।
यदि आप पहले से ही एक NPS प्रश्न नहीं बनाया है, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप सबसे आम गलतियों में से एक नहीं करेंगे। इस प्रकार के प्रश्नों को किसी अन्य भाषा में लिखने से पहले किसी अन्य भाषा में लिखने की आवश्यकता नहीं है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बात है कि आप अपने ग्राहकों को अपने विचारों को व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें और उन्हें अपने विचारों को व्यक्त करने के लिए प्रेरित करें। इस तरह की स्थिति में, यह अपने आप में एक अधिक गंभीर समस्या हो सकती है।
हमेशा अपने डाटा को सुरक्षित रखने के लिए इसका उपयोग करें।
यदि आपके पास पृष्ठभूमि डेटा का विश्लेषण करने के लिए एक प्रणाली या संभावना नहीं है, तो यह तुरंत NPS सर्वेक्षण बनाने और भेजने के लिए अर्थपूर्ण नहीं है। इसका अपवाद है यदि आपके पास एक सामान्य सेवा है, जो पूरे समूह के लिए एक ही तरह से काम करती है जिसे आप भेज रहे हैं, जैसे कि एक इंटरनेट सेवा.
NPS को केवल ईमेल के माध्यम से करने की आवश्यकता नहीं है। आप टेलीफोन सर्वेक्षण और एसएमएस का भी उपयोग कर सकते हैं।
सभी ग्राहकों के लिए सभी ईमेल पता होने की आवश्यकता नहीं है. आप हमेशा SMS और टेलीफोन जैसे अन्य चैनलों के माध्यम से उन तक पहुंच सकते हैं। एक अच्छी कंपनी को एक मध्यम से अलग क्या करता है, यह है कि यह सभी ग्राहकों के लिए अपने एनपीएस सर्वेक्षण का जवाब देने का अवसर प्रदान करता है। यदि बिक्री फोन पर की जाती है और अधिकांश लोगों के पास सेल फोन हैं, तो आप सर्वेक्षणों को इस तरह भेज सकते हैं, यदि ईमेल पता खरीद डेटा में शामिल नहीं हैं, जो अधिकांश लोग आमतौर पर कहते हैं।
यदि आपका समय सर्वेक्षण के लिए नहीं है, तो उनमें अनुभव वाली कंपनी का उपयोग करें।
इसका सही उपयोग समय की बचत करता है। एक औसत उपयोगकर्ता के लिए एक NPS सर्वेक्षण बनाने में एक सप्ताह तक लग सकता है। एक अनुभवी बाहरी कंपनी को, जैसे हम Examinare में हैं, पूरी परियोजना करने के लिए छोड़कर, आपको केवल अपने आईटी सिस्टम के माध्यम से सही डेटा प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। यदि यह एक दस्तावेज़ीकृत प्रणाली है (जैसे Prestashop, Magento और अधिक), तो हम वहां भी पृष्ठभूमि डेटा निर्यात कर सकते हैं। जब आप Examinare का उपयोग करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के बारे में बहुत उपयोगी जानकारी के साथ एक विस्तृत रिपोर्ट प्राप्त करते हैं। यह भी संभव है कि नियमित NPS माप के रूप में निरंतर सेवा हो।
आज के NPS सर्वेक्षण पर एक उद्धरण प्राप्त करने के लिए Examinare पर हमसे संपर्क करें।
