在 Examinare,我們為客户創建 Net Promoter Score 測量,也稱為 NPS 調查,用於測量客户體驗並識別挑戰。 NPS 是一種通常發送給所有客户的短期調查。 然而,NPS調查是今天通過發送他們出去每個客户每次購買後立即使用不正確. 每次過快發送調查問卷會給你錯誤的數據,以及錯誤的信息。
發送 NPS 調查時應避免的最常見錯誤:
- 發送NPS不僅為每次購買,而且每年向所有客户。
- 五分制中選擇1至2分，或十分制中選擇1至6分的回答者，應至少收到1條跟進問題。
- 請保持 NPS 問題的中性,不要使其呈現正面。
- 始終確保分析背景數據。
- NPS 不需要只通過電子郵件完成。 您也可以使用電話調查和短信。
- 如果你沒有時間進行調查,使用一個公司,在他們有經驗。
發送NPS調查不僅為每次購買,而且每年向所有客户。
我們建議每年使用 NPS 來增加客户全年的興趣,特別是過去 6 個月沒有購物的客户。 大多數公司在購買後 1-14 天內使用 NPS 調查時會犯錯誤。 客户通常尚未收到貨物或尚未開始使用貨物。 這是整體印象,幫助你賣不止一次。 有重複的客户是在數字世界也稱為電子商務或遠程交易成功的一部分.
不要忘記至少有 1 順序問題 1-2 上一篇: 5 比額表和 1-6 上一篇: 10 規模。
順序問題是一種讓您的調查與背景數據一起進行分析的問題,而不僅僅是評分本身。 你必須始終有背景數據,讓你讀什麼客户已經購買,以及如何的產品/服務可以更好. 他們是否拖下你的品牌太多,所以也許你應該停止交易他們?
請保持 NPS 查詢的中性,不要過於積極。
如果您之前沒有創建過 NPS 問題,您必須確保不會犯下最常見的錯誤之一。 不要用中性以外的語調來提問。 過於積極意味着它被認為過於自信從你的一邊,你有什麼客户會回答的先入為主的意見. 這樣的事情可以傷害你的品牌比它看起來.
始終確保分析背景數據。
如果您沒有系統或分析背景數據的可能性,那麼創建和發送 NPS 調查並不立即有意義。 例外情況是,如果您有一個一般服務,它對您發送給的整個組工作相同,例如 Internet 服務。
NPS 不需要只通過電子郵件完成。 您也可以使用電話調查和短信。
您不需要為所有客户提供所有電子郵件地址。 您可以通過其他渠道,如短信和電話聯繫他們。 什麼設置好公司除了平庸的一個, 是它提供了一個機會,所有客户回答其NPS調查. 如果銷售是通過電話進行的,大多數人都有手機,那麼你可以通過這種方式發送調查,以防電子郵件地址不包含在購買數據中,大多數人通常都會説。
如果你沒有時間進行調查,使用在他們有經驗的公司。
正確的測量需要時間。 一般用户創建 NPS 調查可能需要長達一週的時間。 通過讓具有經驗的外部公司,像我們在 Examinare 是,做整個項目,你必須專注於只獲得正確的數據通過您的IT系統。 如果它是一個有文件記錄的系統(如 Prestashop, Magento 等等 ) , 我們也可以在那裏導出背景數據。 當您使用 Examinare, 你會得到一個詳細的報告,有關您的客户非常有用的信息. 還有可能以定期NPS測量的形式提供連續服務。
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