Čia, Examinare, mes kuriame klientų „Net Promoter Score“ matavimus, taip pat vadinamus NPS apklausomis, kuriose įvertinama klientų patirtis ir identifikuojami iššūkiai. NPS yra trumpa apklausa, kuri paprastai siunčiama visiems klientams. Tačiau NPS apklausos šiandien naudojamos neteisingai, siunčiant jas kiekvienam klientui iš karto po kiekvieno pirkimo. Pernelyg greitai siunčiant apklausas kiekvieną kartą, gausite netinkamus duomenis, su kuriais turėsite dirbti, taip pat klaidingą informaciją.
Dažniausios klaidos, kurių reikėtų vengti siunčiant NPS apklausas:
- Siųskite NPS ne tik už kiekvieną pirkimą, bet ir kasmet visiems klientams.
- Nepamirškite turėti bent 1 tolesnio klausimo, skirto 1-2 rezultatui penkių skalėje ir 1-6 rezultatui 10 skalėje.
- Laikykite savo NPS klausimą neutralų ir nedarykite jo teigiamo.
- Visada būtinai analizuokite fono duomenis.
- NPS nereikia daryti tik per E-mail. Taip pat galite naudotis Telefono apklausomis ir SMS žinutėmis.
- Jei neturite laiko apklausoms, naudokitės įmone, kuri turi patirties jų atlikimo srityje.
Siųskite NPS apklausas ne tik kiekvienam pirkimui, bet ir kasmet visiems klientams.
Rekomenduojame NPS naudoti kasmet, kad padidintume klientų susidomėjimą per metus, ypač tų klientų, kurie nepirko per pastaruosius 6 mėnesius. Dauguma įmonių daro klaidų, kai naudoja NPS apklausas per 1-14 dienas nuo pirkimo. Klientai dažniausiai dar negavo savo prekių arba dar nepradėjo jomis naudotis. Tai bendras įspūdis, kuris padeda jums parduoti daugiau nei vieną kartą. Pasikartojančių klientų turėjimas yra sėkmės skaitmeniniame pasaulyje, taip pat žinomame kaip elektroninė prekyba arba nuotolinė prekyba, dalis.
Nepamirškite turėti bent 1 nuoseklių klausimų 1-2 balui 5 skalėje ir 1-6 balui 10 skalėje.
Nuoseklusis klausimas yra tas, kuris suteikia apklausos analizavimo galimybę kartu su foniniais duomenimis, o ne tik pačiu įvertinimu. Jūs visada turite turėti foninius duomenis, kurie leidžia jums skaityti, ką klientas pirko ir kaip produktai / paslaugos gali būti geresni. Ar jie per daug nuvilkia jūsų prekės ženklą, kad galbūt turėtumėte nustoti jais prekiauti?
NPS užklausą laikykite neutralią ir ne pernelyg teigiamą.
Jei dar nesate sukūrę NPS klausimo, turite įsitikinti, kad nepadarysite vienos iš dažniausiai pasitaikančių klaidų. Tai yra: Nelaikykite reitingavimo klausimo kitais tonais nei neutralus. Pernelyg teigiamas požiūris reiškia, kad tai suvokiama pernelyg užtikrintai iš jūsų pusės ir kad turite išankstinę nuomonę apie tai, ką jūsų klientai atsakys. Kažkas panašaus gali pakenkti jūsų prekės ženklui daugiau, nei atrodo.
Visada būtinai analizuokite fono duomenis.
Jei neturite sistemos ar galimybės analizuoti foninius duomenis, tuomet iš karto nėra prasmės kurti ir siųsti NPS apklausą. Tai yra neįmanoma. Išimtis yra, jei turite bendrą paslaugą, kuri veikia taip pat visai grupei, kuriai siunčiate, pvz., interneto paslaugą.
NPS nereikia daryti tik per E-mail. Taip pat galite naudotis Telefono apklausomis ir SMS žinutėmis.
Jums nereikia turėti visų el. pašto adresų visiems klientams. Jūs visada galite susisiekti su jais kitais kanalais, pavyzdžiui, SMS ir telefonu. Kas skiria gerą įmonę nuo vidutinio, yra tai, kad ji suteikia galimybę visiems klientams atsakyti į savo NPS apklausą. Jei pardavimai vykdomi telefonu ir dauguma žmonių turi mobiliuosius telefonus, tuomet apklausas galite siųsti ir telefonu, jei pirkimo duomenyse nėra el. pašto adresų, kuriuos paprastai nurodo dauguma žmonių.
Jei neturite laiko apklausoms, naudokitės įmone, kuri turi patirties jų atlikimo srityje.
Teisingai atliktas matavimas užima laiko. Vidutiniam vartotojui NPS apklausos kūrimas gali užtrukti iki savaitės. Palikdami visą projektą patirties turinčiai išorės kompanijai, kaip mes Examinare, jūs turite susikoncentruoti tik į tinkamų duomenų gavimą per savo IT sistemas. Jei tai yra dokumentuota sistema (pvz., Prestashop, Magento ir kt.), mes taip pat galime eksportuoti foninius duomenis. Kai naudojate Examinare, jūs gaunate išsamią ataskaitą su labai naudinga informacija apie savo klientus. Taip pat galima pasirinkti nuolatinį aptarnavimą, kai reguliariai atliekami NPS matavimai.
Susisiekite su mumis Examinare ir gaukite NPS apklausos kainos pasiūlymą jau šiandien.
