לעיתים קרובות נשאלנו על איך לבצע סקר טלפוני וכמה שאלות עליך לשאול. יש גם זמנים בהם אתה רוצה להחזיק סקרים של לקוחות או מעקב כאשר אין לך גישה לדוא"ל. מה אתה עושה אז?
בדרך כלל אנו ממליצים לאסוף שאלות לקוחות באמצעות הודעות טקסט או דואר אלקטרוני, אך מכיוון שיש לפעמים צורך לחברות גדולות יותר לעשות סקר על הטלפון מיד לאחר שיחות תמיכה, הייתה אפשרות לעשות זאת עם Examinare. אבל לא רק חברות גדולות צריכות להיות מסוגלות לעשות זאת, גם הקטנות והבינוניות צריכות להיות מסוגלות להרשות לעצמן את זה, כמובן. אנו נעבור על העקרונות הבסיסיים ביותר של סקרים טובים של טלפון הלקוח במאמר זה. אם אתה רוצה להתחיל לעשות את שלךסקרים טלפוניים, אתה מוזמן לנסות את הדמו שלנו ולדבר איתנו דרך ערוצי התקשורת הרגילים על איך Examinare יכול לעזור לך עם סקרים טלפוניים.
מה אתה צריך לעשות כדי לקבל סקר טלפוני טוב?
מה שאנחנו תמיד ממליצים הוא לוודא שיש לך את האינטרס של הלקוח; זה יכול להיות אינטרס לקבל משהו "מתוקן" או נוצר. דוגמה רגילה היא שלקוח מתקשר לתמיכה של ספק ואז מופנה לסקר טלפוני לאחר השיחה. זה מעצבן כמה לקוחות, אבל כך החברות הגדולות מעריכות את עובדי שירות הלקוחות שלהם.
הדבר המשמעותי ביותר הוא שסוג זה של סקרים טלפוניים "מפנה את הדברים" ומבטיח שהלקוח מקבל את הרושם שאתה באמת רוצה לדעת מה הוא חושב. זה חשוב מאוד שאתה הספק שלא משתמש בלקוח רק בשביל רווח. זה חשוב מאוד. אתה מראה שאתה עושה את סקר הלקוחות הזה בטלפון לא בגלל שאתה רוצה להתגאות בזה באתר, אלא בגלל שאתה באמת רוצה להראות שהחברה שלך יש את הרצון לעשות את זה טוב יותר עבור הלקוחות.
אם אתם מכוונים את השיחות למערכת הסקר הטלפוני שלנו, חשוב לשמור על הסקר קצר, מקסימום של 2-3 שאלות והדיבור צריך להיות ברור ולא מלחיץ. ללקוחות אין את כל היום בשבילך, אבל באותו זמן, אתה לא רוצה לעבור עליהם כמו רכבת משא. זה חיוני שהלקוח שלך יפעל בשלום, אבל במהירות.
הנה כמה הצעות לגבי הסקרים הטלפוניים:
-איך אתה יכול להעריך את פתרון הבעיה שהיתה לך על ידי הצוות שלנו? בבקשה העריך אותו מ-1 ל-5, כאשר 5 הוא מצוין ו-1 הוא ממש רע.
האם תמליץ עלינו לחברים או למשפחה שלך אם הם יבקשו מספק טוב של… ? 1 זה אף פעם ו- 5 זה בהחלט.
סקר טלפוני לאחר שסיימה את השיחה.
אם אינך מסוגל להעביר את הלקוחות שלך לסקר טלפוני, מה שבדרך כלל תלוי במגבלות החיבור וגורמים אחרים, זה יכול להיות רעיון טוב לוודא שהלקוחות שלך יכולים לבחור אם הם רוצים להתקשר על ידי סקר הלקוחות ולעיתים קרובות ניתן לפתור זאת על ידי הוספת תפריט IVR נוסף. זה נותן הזדמנות להוסיף את הלקוח לרשימת המתנה נוספת ואז לכלול אותו / אותה כמי שרוצה להיות חלק מהסקר הטלפוני. עם מימוש טכני פשוט, הלקוח יתקשר אוטומטית באמצעות Examinare's מודול עבור סקרים טלפוניים.
איך אתה יכול להשתמש ב Examinare כדי לעשות שאלות טלפוניות?
אנחנו ב Examinare עזרנו לעסקיים ליצור סקרים עם מגוון גדול מאז 2006. עם זאת, סוג אחד של סקרים, שלא כמו האחרים, נבנה מאז ינואר 2014. יצרנו הרחבה ל Examinare שבה אנו משתמשים בשרתים ענן חזקים מאוד כדי להתקשר למאות אנשים בדקה ולבצע סקרים טלפוניים ישירות אליהם. אנחנו ב Examinare רוצים לעזור לך כמו גם לעשות את המיטב שלנו כדי לעזור לך להתחיל עם סקרים טלפוניים. אל תוותר.בקש הצעת מחיר בחינם כאןואנחנו נעשה את סקרי הטלפון שלך משהו נוסף.
