La résiliation des connexions à large bande n’est pas nouvelle. Cependant, certains d’entre eux sont basés sur un service client peu expérimenté, une mauvaise qualité de connexion, etc. Combien de vos annulations se produisent, parce que vos clients ne sont pas satisfaits de vous en tant que fournisseur d’accès Internet? Sans suivi de vos clients, vous ne savez pas pourquoi ils résilient leurs contrats. Why Cancel est un service qui vise à réduire les pertes de clients au fil du temps et à découvrir les raisons cruciales pour lesquelles ils refusent d’utiliser votre service. Collectez et systématisez les informations, obtenez des données réelles comme base pour apporter des changements à votre entreprise et aux stratégies de gestion des clients.
Mettez en œuvre votre propre approche ou déléguez la création de sondages à notre équipe de professionnels.
En plus de la technologie de capture des raisons des pertes de clients, Why Cancel est plus qu’un questionnaire. Le succès de la solution dépend beaucoup du questionnaire correctement conçu et pertinent. Il existe de nombreux paramètres qui affectent le taux de réponse et la qualité des données pour une utilisation ultérieure. C’est pourquoi le plan d’étude est extrêmement important et doit être traité en conséquence. Vous pouvez le faire avec vos propres ressources internes ou soumettre le questionnaire à nos experts en enquêtes.
Notre équipe a une longue expérience de la création de sondages. Ils analyseront votre situation actuelle et vos besoins après une réunion prévue avec le représentant de votre entreprise et feront le questionnaire le plus pertinent et optimal.
Faites du suivi de vos licenciements une partie de votre flux de travail quotidien et bénéficiez-en à long terme.
Toutes les entreprises perdent des clients, mais seules quelques-unes en bénéficient. Au mieux, le client peut revenir et être encore plus fidèle à votre entreprise Internet qu’auparavant, au pire, vous pouvez cartographier les plans pour les améliorations futures.
Avec Why Cancel, toutes les informations importantes et les réclamations des clients peuvent être obtenues automatiquement, immédiatement après l’annulation. Configurez Why Cancel une fois en le connectant à votre système CRM, en le configurant selon les exigences actuelles et utilisez-le quotidiennement. Why Cancel envoie un court sondage aux clients qui ont décidé de ne plus utiliser votre service, recueille leurs réponses, les analyse en profondeur, les trie et les présente sous une forme appropriée pour votre entreprise. Le système identifiera également si le client ignore ou manque votre demande et enverra les rappels.
Une analyse et une interprétation appropriées des données sont la clé d’une bonne compréhension de vos clients.
Il est difficile de comprendre et de systématiser les données brutes sans une analyse adéquate. La conception du questionnaire est la première étape, mais il est souvent crucial de pouvoir analyser les résultats sans les efforts excessifs. C’est pourquoi nous avons mis en place notre moteur d’analyse le plus puissant dans Why Cancel. Il contient des tableaux et des graphiques informatifs, le filtrage des résultats basé sur les paramètres spécifiés par vous, l’analyse textuelle des réponses en texte libre selon les constructions de mots les plus couramment utilisées, la génération de rapports dans différents types de formats.
Contactez-nous pour envoyer des enquêtes SMS et Email pour le suivi des annulations d’abonnements Internet avec Why Cancel.
