Laajakaistaliittymien katkaiseminen ei ole mitään uutta. Jotkut niistä perustuvat kuitenkin huonosti kokemaan asiakaspalveluun, huonoon yhteyden laatuun jne. Kuinka monta peruutusta tapahtuu, koska asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä sinuun internet-palveluntarjoajana? Ilman asiakkaiden seuraamista et tiedä, miksi he irtisanovat sopimuksensa. Why Cancel on palvelu, jonka tavoitteena on vähentää asiakkaiden menetyksiä ajan myötä ja selvittää ratkaisevat syyt, miksi he kieltäytyvät käyttämästä palveluasi. Kerää ja systemaattisesti tietoa, saada todellista dataa perustana tehdä muutoksia yrityksen ja asiakashallinnan strategioita.
Ota käyttöön oma lähestymistapasi tai delegoi kyselytutkimusten luominen ammattitaitoiselle tiimillemme.
Why Cancel on enemmän kuin kyselylomake, sillä se sisältää teknologian, jolla selvitetään asiakkaiden menetyksiä aiheuttavia syitä. Ratkaisun onnistuminen riippuu suurelta osin oikein suunnitellusta ja asiaankuuluvasta kyselylomakkeesta, joka on tarkoitettu asiakkaan tarpeisiin. On olemassa monia parametreja, jotka vaikuttavat vastausprosenttiin ja tiedon laatuun myöhempää käyttöä varten. Siksi tutkimussuunnitelma on erittäin tärkeä ja sitä tulisi käsitellä sen mukaisesti. Voit tehdä sen omilla sisäisillä resursseillasi tai lähettää kyselyn meidän kyselytutkimusasiantuntijoillemme.
Tiimillämme on pitkä kokemus kyselytutkimusten luomisesta. He analysoivat nykyisen tilanteesi ja vaatimukset yrityksen edustajan kanssa järjestetyn tapaamisen jälkeen ja tekevät sopivimman ja optimaalisimman kyselylomakkeen.
Tee irtisanomisten seuranta osaksi päivittäistä työskentelyäsi ja hyödy siitä pitkällä aikavälillä. Ota yhteyttä ja kysy lisää.
Kaikki yritykset menettävät asiakkaita, mutta vain harvat hyötyvät siitä. Parhaimmillaan asiakas voi palata ja olla vielä uskollisempi internet-yrityksellesi kuin ennen, pahimmassa tapauksessa voit kartoittaa suunnitelmia tulevia parannuksia varten.
Why Cancelin avulla kaikki tärkeät tiedot ja asiakkaiden valitukset saadaan automaattisesti heti peruutuksen jälkeen. Ota Why Cancel käyttöön kerran yhdistämällä se CRM-järjestelmääsi, konfiguroi se nykyisten vaatimusten mukaisesti ja käytä sitä päivittäin. Why Cancel lähettää lyhyen kyselyn niille asiakkaille, jotka ovat päättäneet olla käyttämättä palveluasi enää, kerää heidän vastauksensa, analysoi ne perusteellisesti, lajittelee ja esittää ne yrityksellesi sopivassa muodossa. Järjestelmä tunnistaa myös, jos asiakas jättää huomiotta tai ei vastaa tiedusteluusi ja lähettää muistutukset.
Oikea analyysi ja datan tulkinta on avain asiakkaiden oikean ymmärtämisen kannalta.
Raaka-aineistoa on vaikea ymmärtää ja systematisoida ilman kunnollista analyysiä. Kyselyn suunnittelu on ensimmäinen askel, mutta usein on tärkeää, että tulokset voidaan analysoida ilman liiallista vaivaa. Kyselyn suunnittelu on tärkeää, jotta tutkimustulokset voidaan analysoida. Tämän vuoksi olemme ottaneet käyttöön tehokkaimman analyysikoneemme Why Cancel -palvelussa. Se sisältää informatiivisia kaavioita ja grafiikoita, tulosten suodatus määrittämiesi parametrien perusteella, vapaiden tekstivastausten tekstianalyysi yleisimmin käytettyjen sanarakenteiden mukaan, raportin luominen eri muotoisissa muodoissa.
Ota yhteyttä, niin lähetämme sinulle tekstiviesti- ja sähköpostikyselyjä, joilla voit seurata internet-tilausten peruutuksia Why Cancel -kyselylomakkeella.
