Lairibaühenduste katkestamine ei ole midagi uut. Kuid mõned neist põhinevad halvasti kogenud klienditeenindusel, madalal ühenduse kvaliteedil jne. Kui palju teie tühistamisi juhtub sellepärast, et teie kliendid ei ole teie kui internetiteenuse pakkujaga rahul? Järelevaatamata oma kliente, ei tea te, miks nad oma lepingud lõpetavad. Why Cancel on teenus, mille eesmärk on vähendada klientide kaotusi aja jooksul ja avastada olulised põhjused, miks nad keelduvad teie teenust kasutamast. Koguge ja süstematiseerige teavet, saage reaalseid andmeid, mis on aluseks teie ettevõtte ja kliendihaldusstrateegiate muutmisele.
Rakenda oma lähenemist või delegeeri küsitluste loomine meie professionaalsele meeskonnale.
Lisaks kliendikadude põhjuste tuvastamise tehnoloogiale on Why Cancel rohkem kui lihtsalt küsimustik. Lahenduse edu sõltub suuresti õigesti koostatud ja asjakohase küsimustiku kasutamisest. On palju parameetreid, mis mõjutavad vastuste arvu ja andmete kvaliteeti edasiseks kasutamiseks. Seetõttu on uuringu disain äärmiselt oluline ja seda tuleks vastavalt käsitleda. Saate seda teha oma sisemiste ressursside abil või esitada küsimustiku meie uuringuekspertidele.
Meie meeskonnal on pikaajaline kogemus küsitluste loomisel. Pärast kokkulepitud kohtumist teie ettevõtte esindajaga analüüsivad nad teie praegust olukorda ja vajadusi ning koostavad kõige asjakohasema ja optimaalse küsimustiku.
Tee oma koondamiste järelkontrollist osa oma igapäevasest tööst ja sa saad sellest pikas perspektiivis kasu.
Kõik ettevõtted kaotavad kliente, kuid ainult vähesed saavad sellest kasu. Parimal juhul võib klient tulla tagasi ja olla teie internetiettevõttele veelgi lojaalsem kui varem, halvimal juhul saate kaardistada tuleviku täiustuste plaanid.
Why Cancel abil saab kogu olulise teabe ja kliendi kaebused automaatselt kohe pärast tühistamist. Seadista Why Cancel ühe korra, ühendades selle oma CRM-süsteemiga, konfigureeri seda vastavalt praegustele vajadustele ja kasuta seda iga päev. Why Cancel saadab lühikese küsitluse neile klientidele, kes on otsustanud sinu teenust enam mitte kasutada, kogub nende vastused, analüüsib neid põhjalikult, sorteerib ja esitab need sinu ettevõttele sobivas vormis. Süsteem tuvastab ka, kui klient ignoreerib või jätab teie päringu tähelepanuta ning saadab meeldetuletused.
Korralik analüüs ja andmete tõlgendamine on võti klientide õigeks mõistmiseks.
Ilma nõuetekohase analüüsita on raske mõista ja süstematiseerida toorandmeid. Küsimustiku kujundamine on esimene samm, kuid sageli on oluline, et oleks võimalik analüüsida tulemusi ilma liigsete jõupingutusteta. Seda arvestades oleme rakendanud oma kõige võimsama analüüsi mootor Why Cancel. See sisaldab informatiivseid graafikuid ja graafikat, tulemuste filtreerimist teie määratud parameetrite alusel, vabade teksti vastuste tekstianalüüsi vastavalt kõige sagedamini kasutatavatele sõnakonstruktsioonidele, aruande genereerimist erinevates formaatides.
Võtke meiega ühendust, et saata SMS ja e-posti küsitlused Interneti-tellimuste tühistamiste jälgimiseks Why Cancel-ga.
