Annulleringer af elkontrakter finder sted hver dag. Nogle af dem er dog baseret på flytning, og nogle af annulleringerne af elaftaler sker, fordi kunderne finder en lavere pris. Hvor mange af jeres afskedigelser sker, fordi kunderne ikke er tilfredse med jer som leverandør? Uden at følge kunderne op ved du ikke, hvorfor de opsiger deres kontrakter. Why Cancel er en service, der har til formål at reducere redundans over tid og finde de afgørende årsager til, at dine kunder skifter leverandør. Indsaml og systematiser data, få reelle oplysninger som grundlag for at foretage ændringer i din forretning og kundestyringsstrategier.
Få hjælp fra vores researcheksperter til at organisere et produktivt og pålideligt spørgeskema fra bunden.
Vellykket indsamling af kundeafskedigelser via spørgeskemaer i Why Cancel er helt muligt ved at have det rigtige spørgeskema fra start. Selvom det virker som en ret indlysende og relativt nem opgave, er det faktisk svarfrekvensen, kvaliteten af de indsamlede stemmer og deres brug til forretningsudvikling, der gør forskellen.
Vores team af erfarne konsulenter vil hjælpe din virksomhed med at tilpasse målene i henhold til undersøgelsesoplysningerne. Vi skaber det mest relevante spørgeskema og stiller spørgsmålene fra starten, eventuelt med Skip-logic funktionalitet for at sikre kvalitet og datavalidering. På den måde minimerer du fejl og har mulighed for ikke at koncentrere dig om strategier senere og vinde kunderne ved løbende at analysere spørgeskemaernes indhold.
Integrer Why Cancel i dit daglige arbejde for at måle utilfredshed og afbøde negative tendenser.
Why Cancel er designet til at opfylde alle kravene i moderne forretning. Det forbinder til dit system, og når kunden annullerer abonnementet, Why Cancel fanger navn, e-mail og sender kunden en tidligere forberedt SMS-undersøgelse eller e-mail-undersøgelse for at finde ud af årsagen. Der er nogle indstillinger inden for Why Cancel, som også hjælper dig med at få de nødvendige oplysninger, såsom forespørgslens sprog, tidspunkt for afsendelse af forespørgslen efter den opståede annullering og muligheden for automatisk at sende en påmindelse til kunden, hvis svar ikke er modtaget. Why Cancel arbejder i fuldautomatisk tilstand. Det er også muligt at sende undersøgelser via en online formular.
Enkelt, men professionelt analysearbejde på dine SMS-undersøgelser og E-mail-undersøgelser udføres i Why Cancel.
Så snart dine kunder besvarer spørgsmålene i din undersøgelse, analyseres resultaterne direkte på vores cloud-servere og vises i dit system i realtid. Du har mulighed for at se både de samlede resultater for hvert spørgsmål og læse hver stemme eller kommentar separat.
Why Cancel Genererer smukke, informative diagrammer baseret på de spørgsmålstyper, der bruges i din spørgeundersøgelse. Med et museklik kan de modtagne resultater filtreres efter deltagelsesdato, kundegruppe, sprog osv. Du kan udelukke ubrugelige resultater eller stemmer fra den samlede statistik. De genererede online rapporter kan eksporteres til forskellige filformater til det videre arbejde.
Kontakt os for at sende SMS-undersøgelser og E-mail-undersøgelser til opfølgning på opsigelse af el-aftaler med Why Cancel.
