Alle serviceproblemer, der sker hver dag, kan altid følges op til en lav pris med Pocket Response-undersøgelsesværktøjet. At bruge et værktøj, der automatisk sender en SMS og derefter følger op med et SMS-spørgeskema som svar, er noget, som ikke alle kan. Pocket Responses eget undersøgelsesværktøj gør det nemmere end normalt at sende undersøgelser via e-mail eller via telefon.
Hvordan fungerer SMS-spørgeskemaet fra Pocket Response i opfølgningen på servicesager?
Vores system sender en SMS via sit eget SMS-nummer, og når kunden sender et svar, markeres hans SMS som en stemme. Afhængigt af svaret, vil SMS spørgeskema blive sendt ud som svar. Ved at se alle svarene og også hvilke teknikere der har været involveret i servicen, er det nemmere for dig at analysere, om visse serviceteknikere skal uddannes mere på et eller andet område.
Alt starter med SMS og slutter med SMS spørgeskema.
Det hele starter med en simpel sms, der f.eks. siger: “Tak for dit besøg i dag. Send os venligst din mening om vores service. 1 = dårlig, 5 = god”. Alle kunder, der scorer 1, 2 eller 3, vil modtage et SMS-spørgeskema, hvor service-sagen og den involverede sagstekniker vil blive fremhævet, og dermed kan du nemt analysere dit SMS-spørgeskema i detaljer såvel som samlet.
Hvordan kommer vi i gang med Pocket Response og vores SMS-undersøgelse?
For at begynde at bruge SMS-undersøgelser og serviceopfølgning, skal du udfylde vores tilbudsforespørgselsformular. Efter vi har modtaget din henvendelse, arrangerer vi et møde over telefonen, hvor vi gennemgår dine mål med SMS-undersøgelsen. Derefter sætter vi alt op for dig, så du hurtigt kan komme i gang med dit SMS-spørgeskema.
Velkommen til at kontakte os vedrørende SMS-undersøgelser og opfølgning på servicesager allerede i dag.
