Et byggematerialemarked er et perfekt eksempel på en virksomhed, der betjener mange kunder hver dag. Selvom der er mange køb, der foretages hver dag, er det ikke en grund til at afstå fra at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser på løbende basis for de kunder, du har. Jo flere kunder, der kan følges op med en kundetilfredshedsundersøgelse, du har, jo bedre. De fleste byggematerialer markeder har mange typer af kunder. Vi har forbrugeren, bygherren (kontraktregning) og i nogle tilfælde findes der flere profiler.
Hvad er forskellen på et kundemål og et bygherremål, når det kommer til kundetilfredshedsundersøgelser?
Når det kommer til den gennemsnitlige forbruger (eller boligejer), så skal spørgsmålene rettes mod pris, tilgængelighed, kvalitet, hvor det mest presses på prisen. Når det kommer til byggeforbrugerprofilen, er der selvfølgelig et mål om pris, tilgængelighed, kvalitet, men også om fleksibilitet og hurtig service. Når det drejer sig om at hente materialer som forbruger, er der en vis ventetid, som er acceptabel, uden at forbrugeren begynder at overveje konkurrentens tilbud. Når det kommer til bygherre, skaleres ventetiden på en anden måde. Ventetid for bygherren er den tid, der går tabt (fakturerbar tid) i arbejdet. Nogle gange har bygherren en fast prisplan over for kunden, og det betyder, at det ikke faktureres i byggeprocessen. Så en stor ventetid vil gøre bygherren kigge rundt for alternativer til at få deres materiale, hvis den pris, der foreslås af konkurrenterne, ikke er meget højere.
Hvad kan du forvente at få, når du bestiller Delivery Evaluator fra Examinare.
Når du bruger Delivery Evaluator fra Examinare, Vi hjælper dig med at få den rigtige kundetilfredshedsundersøgelse løsning, som du har brug for til din virksomhed. Vi har lavet over 100s Kundetilfredshedsundersøgelse installationer hele vejen tilbage til 2006, da vi startede med vores første værktøj til kundetilfredshedsundersøgelser.
Velkommen til at kontakte os for at få din løsning til Delivery Evaluator og komme i gang med reelle kundetilfredshedsundersøgelser, hvor servicekvalitet er den største del af det.
