Ukončení širokopásmového připojení není nic nového. Některé z nich jsou však založeny na špatně zkušeném zákaznickém servisu, nízké kvalitě připojení atd. Kolik z vašich zrušení se stane, protože vaši zákazníci nejsou spokojeni s vámi jako poskytovatele internetu? Bez sledování vašich zákazníků nevíte, proč ukončují své smlouvy. Why Cancel je služba, která má za cíl snížit ztráty zákazníků v průběhu času a zjistit klíčové důvody, proč odmítají používat vaše služby. Shromažďujte a systematizujte informace, získejte reálná data jako základ pro změny ve strategiích vaší společnosti a řízení zákazníků.
Implementujte svůj vlastní přístup nebo delegujte tvorbu průzkumů našemu profesionálnímu týmu.
Kromě technologie zachycení příčin ztrát zákazníků je Why Cancel více než jen dotazník. Úspěch řešení hodně závisí na správně navrženém a relevantním dotazníku. Existuje mnoho parametrů, které ovlivňují rychlost odezvy a kvalitu dat pro další použití. Proto je design studie nesmírně důležitý a měl by být odpovídajícím způsobem řešen. Můžete to udělat s vlastními interními zdroji nebo odeslat dotazník našim expertům na průzkumy.
Náš tým má dlouholeté zkušenosti s tvorbou dotazníků. Po dohodnutém setkání se zástupcem vaší společnosti analyzují vaši aktuální situaci a požadavky a vytvoří nejrelevantnější a optimální dotazník.
Udělejte z následných opatření po propouštění součást svého každodenního pracovního postupu a dlouhodobě z toho profitujte.
Všechny firmy ztrácejí zákazníky, ale jen málo z nich z toho profituje. V nejlepším případě se zákazník může vrátit a být ještě loajálnější k vaší internetové společnosti než dříve, v nejhorším případě můžete zmapovat plány na budoucí zlepšení.
With Why Cancel, všechny důležité informace a stížnosti zákazníků lze získat automaticky, ihned po zrušení. Nastavit Why Cancel Jednorázově jej propojíte s vaším CRM systémem, nakonfigurujete podle aktuálních požadavků a používáte denně. Why Cancel zašle krátký dotazník těm zákazníkům, kteří se rozhodli již nevyužívat vaši službu, shromáždí jejich odpovědi, důkladně je analyzuje, třídí a prezentuje ve formě vhodné pro vaši společnost. Systém také identifikuje, zda zákazník ignoruje nebo zmešká vaši poptávku a odešle připomenutí.
Správná analýza a interpretace dat je klíčem k správnému porozumění vašim zákazníkům.
Bez správné analýzy je obtížné porozumět a systematizovat surová data. Navrhnout dotazník je první krok, ale často je zásadní, aby bylo možné výsledky analyzovat bez nadměrného úsilí. Proto jsme implementovali náš nejvýkonnější analytický engine do Why Cancel. Obsahuje informativní grafy a grafiky, filtrování výsledků na základě Vámi zadaných parametrů, textovou analýzu volných textových odpovědí podle nejčastěji používaných slovních konstrukcí, generování reportů v různých formátech.
Kontaktujte nás pro zasílání SMS a e-mailových průzkumů pro sledování zrušení internetových předplatných s Why Cancel.
