Nikdo nepopírá pozitivní účinek a využití, které učení zpětné vazby zákazníků dělá pro podnikání. Nicméně, zorganizovat ji pravidelně nebo periodicky spolu s získáním uspokojivé míry odezvy pro správné závěry je vždy výzvou. Proces by měl být snadno použitelný, rychlý (vyhnout se zbytečným krokům) a příjemný, jinak mu nikdo nebude věnovat svůj drahocenný čas nebo poskytovat smysluplné odpovědi. V tomto článku se podělíme o několik úspěšných tipů na pořádání průzkumů spokojenosti zákazníků v restauraci, které již prokázaly svou efektivitu.
Odpověď na zařízení je způsob, jak získat okamžitou a zaručenou zpětnou vazbu od průzkumů spokojenosti zákazníků.
Každý manažer, který se zabývá průzkumy spokojenosti zákazníků, ví, že 30% odpovědí je dokonalý parametr, který je poměrně obtížné dosáhnout. Pokud systém pro správu restaurací neobsahuje automatické řešení, vyžádání kontaktních údajů zákazníka a následné ruční odesílání a analýza výsledků vyžaduje příliš mnoho úsilí, zatímco na oplátku přináší jen malý užitek. Nicméně, vždy existuje cesta ven a Point-of-zkušenosti zpětné vazby od Food Evaluator je přesně to, co lékař nařídil.
Je to snadno použitelný, ale efektivní způsob, jak shromažďovat informace o zákaznících přímo v restauraci. Když návštěvníci skončí jídlo nebo čekají na účtenku, aby podle ní zaplatili, je vhodný okamžik zeptat se na jejich dojmy z vašeho podniku. Stisknutím tlačítka se na obrazovce tabletu/smartphonu přednačte průzkum, který může být předán návštěvníkovi, aby získal odpovědi na několik krátkých otázek o službách, jídle a nápojích, celkové atmosféře a tak dále. Je to skvělá příležitost shromáždit cenné informace, dokud je to ještě „horké“. Výsledky jsou okamžitě analyzovány a zobrazeny v manažerském panelu.
Jak proměnit shromažďování zpětné vazby zákazníků ve strategii win-win.
Je zcela zřejmé, že ne každý chce věnovat osobní čas v restauraci průzkumům. I když je váš průzkum krátký, zábavný nebo dobře vypadající, zodpovězení otázek je vždy zákaznická laskavost. Dlouhodobá praxe však ukazuje, že existuje dokonalé řešení tohoto problému. Pokud dokážete lidi zaujmout nebo motivovat, rádi vám pomohou. Dejte za vyplnění dotazníku malou slevu nebo kávu zdarma (nebo alespoň šanci vyhrát něco navíc) a nejenže získáte mnohem vyšší odpovědi, ale také drasticky zvýšíte pravděpodobnost, že se klient vrátí.
Objednejte si Food Evaluator a využijte mnoha dalších doplňkových funkcí.
„Odpověď v zařízení“ není jediný způsob, jak získat zpětnou vazbu restaurace zákazníků k dispozici v Food Evaluator. Může být také implementován pro automatické zasílání průzkumů zákazníkům, kteří naskenují určitý QR kód nebo navštíví stránku na vašem webu. Rozesílání dotazníků může samozřejmě probíhat i manuálně oprávněnou osobou. Food Evaluator Služba také zahrnuje individuální vytvoření průzkumu odborníky naší společnosti, nastavení systému, konfiguraci a mnoho dalšího. Účet si můžete objednat na našich webových stránkách nebo nás kontaktujte, abyste získali další informace o platformě a o tom, jak ji lze integrovat do vašeho obvyklého pracovního procesu.
